Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea este foarte apreciată pentru abordarea sa amuzantă și practică a serviciilor pentru clienți. Prezintă idei și sfaturi într-un format ușor de citit, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru oricine lucrează în roluri de contact cu clienții. Mulți recenzenți apreciază stilul de scriere captivant, exemplele din lumea reală și ideile concrete pe care le oferă, care pot îmbunătăți semnificativ abilitățile de servire a clienților. Cu toate acestea, unii cititori au considerat că este greu să se implice sau dificil să înceapă să citească.
Avantaje:Stil de scriere captivant și amuzant, exemple practice și studii de caz, ușor de citit și de înțeles, plină de informații utile, potrivită pentru toți cei care lucrează în domeniul serviciilor pentru clienți, ajută la îmbunătățirea experiențelor clienților, concisă și la obiect.
Dezavantaje:Unii cititori au avut dificultăți în a intra în carte sau li s-a părut greu să înceapă să citească.
(pe baza a 16 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Five Star Service - How to deliver exceptional customer service
Conținutul cărții:
Creați momente magice care vă fac să fiți remarcați, amintiți și recomandați.
Oferirea de servicii excelente clienților este calea cea mai sigură către un succes mai mare pentru organizația dumneavoastră și către o carieră mai de succes pentru dumneavoastră. Și nu este nici pe jumătate atât de dificil sau de lung de realizat pe cât ați putea crede.
