Flip the Funnel

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Flip the Funnel” de Joseph Jaffe pledează pentru o schimbare a strategiilor de marketing, de la achiziția de noi clienți la păstrarea și valorificarea celor existenți. Cartea pune accentul pe îmbunătățirea experiențelor clienților ca modalitate durabilă de a dezvolta o afacere și prezintă o varietate de studii de caz pentru a-și susține punctele de vedere. În timp ce mulți cititori au găsit-o perspicace, alții au criticat stilul de scriere și au simțit că îi lipsesc pașii concreți, acționabili.

⬤ Oferă o perspectivă nouă, pledând pentru fidelizarea clienților în detrimentul achiziției.
⬤ Conține cadre utile precum ADIA (Recunoaștere, Dialog, Stimulare, Activare).
⬤ Include diverse exemple de întreprinderi care pun în aplicare în mod eficient ideile prezentate.
⬤ Stil de scriere captivant care rezonează bine cu mulți cititori.
⬤ Sugestii practice care pot fi aplicate atât afacerilor noi, cât și celor existente.

⬤ Unii cititori au considerat că stilul de scriere este prea verbos și divagant, sugerând că cartea ar putea fi mai concisă.
⬤ Anumiți recenzenți au considerat că îi lipsesc strategiile concrete, realizabile, insistând în schimb asupra principiilor generale ale unui bun serviciu pentru clienți.
⬤ Există critici cu privire la caracterul practic al cărții pe piețele puternic axate pe preț, deoarece îmbunătățirea serviciilor pentru clienți poate fi costisitoare.
⬤ Unele cazuri și argumente au fost considerate învechite sau deja cunoscute în cercurile de marketing.

(pe baza a 32 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

De ce fidelizarea clienților este noua achiziție.

Dacă recesiunea din 2009 ne-a învățat ceva, atunci a fost importanța de a investi în clienții noștri, dar când a fost aceasta diferită? Așa spune Joseph Jaffe, autorul bestsellerurilor Life After the 30-Second Spot și Join the Conversation, precum și expert și lider de opinie în materie de new media și social media. În majoritatea întreprinderilor, achiziționarea unui nou client costă de cinci până la zece ori mai mult decât păstrarea unuia existent și, cu toate acestea, companiile continuă să își cheltuiască în mod disproporționat bugetele pentru capătul "greșit" al pâlniei - mass media sau partea de conștientizare.

Nu am acordat suficientă atenție capătului "drept" al pâlniei - componenta "word-of-mouth" care acționează în esență ca un multiplicator pentru viitoarele afaceri. Impactul economic al unui client activ, angajat și fidel este enorm.

Același lucru este valabil și pentru scenariul opus, și anume impactul clienților supărați și al comentariilor sau recomandărilor negative. Această gândire este cea pe care Jaffe a canalizat-o pentru a provoca comercianții să "întoarcă pâlnia" o dată pentru totdeauna. Cu un accent și o energie reînnoite asupra experienței clienților, este posibil să vă creșteți vânzările, în timp ce vă reduceți bugetul - cu alte cuvinte, să obțineți mai mult din mai puțin. Angajarea câtorva clienți pentru a răspândi vestea la mulți.

Utilizând acest nou model de "pâlnie răsturnată", împreună cu un set de noi reguli ale serviciilor pentru clienți și un proces revoluționar de recomandare și activare a clienților, veți învăța cum să vă transformați clienții existenți în cei mai buni oameni de vânzări. În plus, Jaffe va explica cum să introduceți și să combinați cel mai bine instrumentele digitale și de social media pentru a vă spori arsenalul de fidelizare, să desfășurați "marketingul influențatorilor" și să implementați strategii word-of-mouth care să vă inspire clienții fideli, cu opinii și cei mai vocali să devină susținători credibili, persuasivi și influenți ai produselor și serviciilor dumneavoastră.

⬤ Explică cum să vă reduceți bugetul de marketing ȘI să creșteți vânzările!

⬤ Ilustrează modalități practice de utilizare a clienților existenți pentru a ajunge la noi clienți potențiali.

⬤ Explică rolul autentic al social media.

⬤ Demonstrează ideile cheie cu exemple bogate, din viața reală, inclusiv Comcast, Apple, Campania Obama, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & Johnson, Coca-Cola și multe, multe altele.

⬤ Scris de unul dintre cei mai căutați consultanți, speakeri și lideri de opinie în ceea ce privește noile schimbări și inovații de marketing; blogger și podcaster renumit la Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) și gazdă/prezentator al emisiunii video web, JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv)

Vizitați www.flipthefunnelnow.com pentru a vă alătura conversației.