Formula de cinci stele: Creați experiențe incredibile pentru oaspeți, care conduc la recenzii de cinci stele și la o afacere de ospitalitate premiată

Recenzii ale cititorilor

Cartea este lăudată pentru că oferă informații valoroase și un cadru pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți în sectorul ospitalității, mulți recenzenți subliniind aplicațiile sale practice și ușurința de înțelegere. Cu toate acestea, unii cititori au considerat-o lipsită de sfaturi concrete, considerând că conține mai ales informații generale.

Sfaturi valoroase și aplicabile pentru serviciul clienți, oferă un cadru creativ pentru depășirea așteptărilor clienților, scris într-un stil ușor de citit, inspiră idei de îmbunătățire, foarte recomandat pentru proprietarii de afaceri din domeniul ospitalității.

Unii consideră că conținutul este lipsit de profunzime și substanță, criticându-l pentru faptul că este prea general, fără sfaturi concrete aplicabile.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Five Star Formula: Create Incredible Guest Experiences That Lead to Five Star Reviews and an Award Winning Hospitality Business

Conținutul cărții:

Cum v-ați simți să fiți mereu plin de oaspeți fericiți care iubesc ceea ce faceți în restaurantul, barul sau hotelul dumneavoastră?

Pentru întreprinderile de cinci stele, aceasta este o realitate zilnică. Afacerile lor creează fani înnebuniți, primesc recenzii de cinci stele, câștigă premii și au angajați care sunt dedicați prosperității și viitorului afacerii. Cu numeroase povești de succes, expertul în domeniul ospitalității și al experienței oaspeților, Joy Zarine, înțelege cum să transforme unitățile de ospitalitate și cum să le permită să își facă un brand, să crească, să fie profitabile și să câștige premii. Această carte vă arată cum să vă transformați afacerea și să construiți un restaurant, bar sau hotel de mare succes, de care atât oaspeții, cât și angajații dumneavoastră să fie pasionați.

Când citiți The Five Star Formula veți dobândi o înțelegere mai profundă a ingredientelor vitale ale succesului:

- CLARITATE - înțelegerea locului în care se află afacerea dvs. acum și crearea unei viziuni clare a afacerii pe care doriți să o construiți.

- CULTURA - crearea unei culturi care să atragă și să recompenseze angajații pasionați și dedicați.

- CLIENTUL - identificarea și atragerea clienților ideali de care afacerea dvs. are nevoie pentru a reuși.

- CREATIVITATE - găsirea ofertei dvs. unice, astfel încât să vă diferențiați de concurență și să vă puneți amprenta.

- COMMENDATIONS - să câștigați premii pentru afacerea dvs. și să vă bucurați de beneficiile statutului de premiat pentru anii următori.

Dacă doriți să construiți o afacere profitabilă, scalabilă și excepțională, transformând în același timp experiențele clienților dumneavoastră, trebuie să citiți această carte.