Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Friction / Reward” oferă informații valoroase despre psihologia clienților și importanța înțelegerii călătoriilor clienților, concentrându-se în special pe punctele de fricțiune care afectează experiența clienților. Cartea este lăudată pentru abordarea sa practică, stilul de scriere captivant și abundența de exemple din lumea reală, ceea ce o face accesibilă și utilă pentru liderii de afaceri, comercianții cu amănuntul și entuziaștii experienței clienților.
Avantaje:⬤ Concept excelent privind fricțiunea și recompensa, aplicabil în planificarea experienței clienților.
⬤ Perspectivele practice cu exemple din lumea reală îmbunătățesc înțelegerea.
⬤ Stil de scriere captivant și ușor de citit.
⬤ Esențial pentru oricine este implicat în vânzarea cu amănuntul sau în experiența clienților.
⬤ Ajută la înțelegerea psihologiei clienților și la îmbunătățirea strategiilor de afaceri.
Dezavantaje:În recenzii nu sunt menționate dezavantaje semnificative. Unii cititori ar putea căuta mai multă teorie sau profunzime în anumite domenii.
(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice
Conținutul cărții:
Această carte de afaceri este excelentă pentru liderii, managerii intermediari și antreprenorii interesați de următoarele categorii;
⬤ Afaceri mici
⬤ Antreprenoriat
⬤ Marketing
⬤ Strategie
⬤ Branding
⬤ Experiența clientului
Fă în așa fel încât clienților să le fie ușor să vă aleagă; indiferent de afacerea, produsul sau serviciul dvs.
Având în vedere că, în prezent, clienții cântăresc în mod inconștient opțiunile lor masiv extinse în ceea ce privește frecarea achiziției (cât de ușor este să cheltuiți) și recompensa cumpărăturii (plusurile inerente experienței de cumpărare); sarcina dumneavoastră este să le facilitați alegerea dumneavoastră.
Frecarea include frustrări precum introducerea unei monede în încuietoarea unui cărucior de supermarket, prea multe clicuri și fricțiuni ascunse din cauza prezentării, procesului și ofertei incomode. Recompensa include calitatea sprijinului acordat întreprinderilor, medii de vânzare cu amănuntul uimitoare, chiar și aspecte emoționale precum încrederea și apartenența.
Ce valoare acordă diferiți clienți fricțiunii și recompensei în diferite scenarii de cumpărare? Cum mă pot compara cu concurenții? Și, unde sunt marile oportunități și unde ar trebui să ne concentrăm eforturile și resursele? Cum pot comercializa experiențe îmbunătățite pentru a câștiga clienți?
Friction Reward vă învață cum să înțelegeți, să măsurați și să îmbunătățiți fiecare interacțiune posibilă cu clienții prin aplicarea tehnicilor descrise în carte la experiențele și organizațiile clienților dumneavoastră.
Cititorii vor:
⬤ Crearea de experiențe ale clienților mai ușoare, mai rapide și îmbunătățite prin reducerea fricțiunii și creșterea recompensei.
⬤ Descoperiți cum reducerea fricțiunii atrage noi clienți, crește cheltuielile celor existenți și vă oferă un avantaj competitiv.
⬤ Înțelegeți cum câștigă cei mai importanți comercianți cu amănuntul, vânzători B2B și furnizori de servicii publice din lume folosind aceste informații.
⬤ Învățați cum să aplicați instrumentele și tehnologiile practice propriilor scenarii pentru clienți și utilizatori, atât online, cât și în lumea fizică.
