Gândirea în servicii: Codificarea și exprimarea strategiei prin design

Recenzii ale cititorilor

Thinking in Services este o explorare cuprinzătoare a structurii fundamentale a serviciilor, oferind o perspectivă unică asupra designului serviciilor. Cartea descompune elementele serviciilor și relațiile dintre acestea, oferind o abordare sistematică care este deopotrivă profundă și practică. Ea introduce un limbaj de codificare specific domeniului pentru a clarifica discuțiile despre servicii și prezintă un set de modele elementare și o grilă pentru organizarea componentelor serviciilor. Perspectivele sunt valoroase pentru proiectanții de servicii, consultanți și oricine este implicat în îmbunătățirea serviciilor.

⬤ Oferă o înțelegere fundamentală a proiectării serviciilor, mergând dincolo de elementele de bază.
⬤ Introduce un limbaj sistematic de codificare pentru a elimina ambiguitatea în discuțiile despre servicii.
⬤ Oferă modele și cadre de acțiune care pot fi aplicate direct la proiectarea serviciilor.
⬤ Conectează conceptele abstracte cu implementările practice, făcând-o utilă în diverse industrii.
⬤ Implică cititori din medii diferite, inclusiv designeri, strategi și factori de decizie.

⬤ Cartea poate fi densă și intimidantă pentru începători în domeniul designului serviciilor.
⬤ Unii cititori pot considera că este dificil să înțeleagă ideile sale complexe fără cunoștințe prealabile.
⬤ O curbă de învățare potențial abruptă pentru cei obișnuiți cu abordări mai simple, liniare ale designului.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design

Conținutul cărții:

Poate că, în calitate de clienți sau de furnizori de servicii, nu înțelegem serviciile atât de mult pe cât credem. Serviciile fac parte integrantă din viața de zi cu zi a persoanelor și a organizațiilor, astfel încât este de neconceput să nu existe o zi în care să plătim sau să furnizăm servicii.

Ele au atât de multe „forme și dimensiuni” diferite, încât avem dificultăți în a le defini. Multe sunt atât de intangibile, mereu și pretutindeni, încât nici măcar nu ne dăm seama că sunt acolo până când nu dau greș. Universul serviciilor se extinde mai rapid ca niciodată, creând noi probleme, noi tipuri de servicii și, odată cu acestea, noi moduri de eșec care ne expun la costuri și riscuri neașteptate.

Chiar și serviciile simple sunt dinamice și complexe în modul în care oferta satisface cererea pentru a îndeplini o promisiune.

Prin urmare, atunci când serviciile nu reușesc să răspundă așteptărilor pentru că designul lor este simplist sau superficial, suntem și mai dezamăgiți. În cartea sa „Designing Design”, Kenya Hara sugerează: „A înțelege ceva nu înseamnă a fi capabil să îl definești sau să îl descrii.

În schimb, a lua ceva ce credem că știm deja și a-l face necunoscut ne emoționează din nou cu realitatea sa și ne adâncește înțelegerea sa”. Această carte este despre a avea ochi noi și perspective noi pentru a explora universul serviciilor, a înțelege realitatea lor și a aprofunda înțelegerea lor; ce sunt cu adevărat serviciile, ce ar putea fi și de ce există. Restrângerea la adevărata natură a serviciilor, lărgește posibilitățile de proiectare.

Cu desene simple, simboluri și câteva cuvinte extraordinare, această carte prezintă bazele unui limbaj de proiectare pentru servicii. Oricine poate învăța acest limbaj, cu puțină curiozitate, imaginație și timp liniștit. Nu aveți nevoie de o diplomă în economie, biologie sau informatică.