Gestionarea crizelor în era social media

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 7 voturi.

Titlul original:

Crisis Management in the Age of Social Media

Conținutul cărții:

Social media a schimbat în mod fundamental contractul dintre instituții și public. Astăzi, oamenii se așteaptă la o conversație, nu la o diatribă cu sens unic.

Acest lucru, combinat cu viteza internetului, schimbă regulile jocului pentru multe companii în ceea ce privește anticiparea, gestionarea și, în cele din urmă, evitarea unei "crize instantanee" - un exemplu de criză instantanee este atunci când Verizon a adăugat o taxă de 2 dolari pentru toți clienții săi, o oră mai târziu au apărut 100.000 de semnături pe o petiție pe Twitter și, în scurt timp, Verizon s-a aflat în mijlocul unei crize uriașe de relații publice. În interiorul acestei cărți, veți afla exact cum să gestionați acest tip de situație și să faceți față provocărilor din social media.

Fiecare capitol include o descriere a unei crize, oportunitatea unui răspuns bun, eficiența acestui răspuns și o evaluare a ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează. Printre exemplele de crize din social media se numără Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, Fed Ex și personalități publice precum Anthony Weiner, Ashton Kutcher și Jon Bon Jovi.