Titlul original:
Managing Quality Fads: How America Learned to Play the Quality Game
Conținutul cărții:
Pot managerii să învețe din mofturi? Aceasta este întrebarea pe care Robert Cole o adresează în această carte pătrunzătoare despre diverșii factori care susțin și inhibă învățarea organizațională.
Cercetător îndelungat al mișcărilor japoneze și americane ale calității, Cole se concentrează pe răspunsul industriei americane la provocarea reprezentată la începutul anilor 1980 de produsele de înaltă calitate din Japonia. În timp ce majoritatea managerilor americani consideră că această provocare a fost înfruntată lent, dar cu succes, mulți universitari consideră că mișcarea pentru calitate care a rezultat din aceasta este doar un alt moft. În încercarea de a reconcilia aceste două puncte de vedere, Cole explorează motivele din spatele reacției lente a industriei americane la calitatea japoneză, susținând că o serie de factori instituționali au inhibat acțiunile de management la începutul anilor 1980. El descrie apoi remodelarea instituțiilor care a permis companiilor americane să reducă decalajul de calitate și să obțină îmbunătățiri susținute ale calității în anii 1990.
Hewlett-Packard servește drept exemplu de companie care a realizat această tranziție instituțională mai eficient decât majoritatea. Cole descrie strategiile de succes ale Hewlett-Packard, subliniind în același timp problemele serioase cu care se confruntă aceasta și alte companii în încercarea lor de a se adapta, de a se îmbunătăți și de a depăși practicile japoneze. De asemenea, Cole folosește Hewlett-Packard, un exemplu de companie puternic descentralizată, pentru a explora strategiile eficiente de creare, diseminare și implementare a cunoștințelor.
Fără precedent ca o tratare academică a mișcării calității, Managing Quality Fads oferă câteva lecții importante pentru cei interesați de luarea deciziilor de management în condiții de incertitudine și transformare organizațională într-un mediu de afaceri în schimbare rapidă.
