Gestionarea riscurilor și a complexității prin comunicare deschisă și lucru în echipă

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Managing Risk and Complexity Through Open Communication and Teamwork

Conținutul cărții:

Odată cu complexitatea crescută a muncii și a vieții în general în secolul XXI apar riscuri noi și periculoase pentru lucrători, clienți și publicul larg. Bazându-se pe zeci de ani de experiență ca cercetător și consultant pentru o serie de organizații și persoane din domenii cu risc ridicat, autorul acestei cărți prezintă o teorie puternică a comunicării deschise și a muncii în echipă.

Aceasta reunește o serie de practici și principii de comunicare care s-au dovedit a combate riscul și complexitatea în organizații. Cartea se concentrează inițial pe NASA, o organizație care experimentează și se angajează zilnic cu complexitate și risc ridicat. În calitate de participant-observator în cadrul programului Apollo, autorul a fost martor la practici de comunicare de pionierat care, de exemplu, confereau inginerilor responsabilitatea automată pentru orice problemă tehnică pe care o percepeau.

După cum arată autorul, eșecul de a respecta astfel de protocoale a fost parțial cauza catastrofelor provocate de tragediile Challenger și Columbia. Folosind lecțiile învățate din programul spațial, cartea explorează apoi complexitatea și riscul în medicină, aviație, combaterea incendiilor forestiere și lipsa de adăpost, găsind din nou în mod constant practici de comunicare care au funcționat și care nu au funcționat.

Bazându-se pe cercetări detaliate efectuate pe parcursul mai multor decenii, cartea prezintă o teorie unificată legată de practici de comunicare general aplicabile. Studiile de caz includ rezultatele unui experiment chirurgical internațional desfășurat în zece țări, care a produs o reducere extrem de semnificativă a deceselor și infecțiilor în Africa, India și alte părți ale lumii, până la crearea unor practici de comunicare inovatoare care au redus semnificativ riscurile în industria aviatică din SUA.