Ghid de asistență pentru utilizatorii de computere destinat specialiștilor din birourile de asistență și asistență

Recenzii ale cititorilor

Cartea a primit recenzii mixte din partea utilizatorilor. Mulți o consideră utilă pentru cursurile de suport IT datorită aspectului său organizat, activităților relevante și includerii întrebărilor practice. Cu toate acestea, există critici semnificative cu privire la informațiile sale învechite, stilul de scriere dens și starea fizică proastă în unele cazuri. Mai mulți recenzenți au remarcat că o mare parte din material pare de bun simț și că cartea ar putea beneficia de o perspectivă mai modernă.

⬤ Layout ușor de urmărit, cu margini de pagină colorate pentru navigare.
⬤ Include întrebări practice și activități relevante pentru elevi.
⬤ Oferă linkuri către resurse suplimentare.
⬤ Unele concepte solide și sfaturi pentru suportul IT.
⬤ În general utile pentru temele din clasă.

⬤ Informații învechite; unii utilizatori au observat că sunt vechi de 4-9 ani.
⬤ Stil de scriere dens și verbos care poate fi greu de digerat.
⬤ Multe concepte sunt considerate de bun simț și nu foarte perspicace.
⬤ Unele exemplare au sosit în stare fizică proastă, cu probleme de legare.
⬤ Lipsă de cunoștințe aplicabile pentru munca efectivă de help desk.

(pe baza a 35 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists

Conținutul cărții:

Echipați profesioniștii actuali și viitori din domeniul suportului pentru utilizatori cu abilitățile umane esențiale și abilitățile tehnice excepționale necesare pentru a oferi un suport excepțional cu A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E, de Fred Beisse.

Acest ghid util se concentrează pe resursele de informații și pe instrumentele tehnice de care studenții au cea mai mare nevoie pentru a funcționa eficient într-o poziție de suport. Studenții își dezvoltă abilitățile de a se ocupa de depanare și de rezolvarea problemelor, de a comunica cu succes cu clienții, de a determina nevoile tehnologice specifice ale unui client, de a instrui utilizatorii finali și de a se ocupa de întocmirea bugetului și de alte priorități de management.

Acoperirea clară și echilibrată din această nouă ediție complet revizuită evidențiază cele mai recente tendințe și evoluții, de la suportul bazat pe Web și e-mail la noile caracteristici ale Microsoft Windows, cloud computing și provocări etice. Caracteristici speciale captivante, cum ar fi Sfaturi, scenarii de joc de rol și Indicatori pe Web, oferă informații importante, în timp ce Întrebările pentru discuții și Proiectele de caz încurajează participarea activă la procesul de învățare.