Ghid definitoriu pentru metrica serviciilor IT (The)

Recenzii ale cititorilor

Cartea servește ca un bun punct de plecare pentru dezvoltarea metricilor serviciilor IT, dar nu are profunzimea și cuprinderea așteptate de la un ghid definitiv. Există aspecte utile privind frecvența măsurării și raportarea, dar lipsesc unele metrici importante.

⬤ Oferă un bun punct de plecare pentru metrica serviciilor IT
⬤ informații utile privind frecvența măsurătorilor și raportarea
⬤ unele sugestii utile privind cine ar trebui să primească rezultatele măsurătorilor.

⬤ Nu este un ghid definitiv
⬤ lipsesc detaliile privind modul în care sunt elaborate și analizate metricile
⬤ lipsesc multe metrici comune din industrie
⬤ sugestii incomplete privind sensibilizarea publicului
⬤ frecvente erori gramaticale și de coerență diminuează credibilitatea.

(pe baza a 1 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Definitive Guide to IT Service Metrics (The)

Conținutul cărții:

Măsurători ale serviciilor IT: Gestionați-le. Măsurați-le.

Fă-i să lucreze pentru tine. Măsurarea succesului este esențială, dar cum o facem? Cum putem fi siguri că serviciile IT pe care le oferim adaugă valoare reală afacerii noastre? Metricile sunt un instrument neprețuit pentru măsurarea eficienței furnizării de servicii IT. Utilizați în mod eficient, metricile permit întreprinderilor să evalueze performanța pentru a fundamenta procesul decizional, pentru a stimula schimbarea și pentru a realiza îmbunătățiri.

Acestea facilitează reducerea costurilor prin utilizarea economică a finanțelor și a resurselor și garantează că serviciile furnizate sunt adecvate - consolidând astfel loialitatea clienților.

Bazat pe ITIL(R) și pe alte cadre și standarde de management al serviciilor Actualizat, bazat pe cadrul ITIL(R), precum și pe COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) și ISO/IEC 27000, Ghidul definitiv pentru metrica serviciilor IT vă va arăta cum să integrați metrica în activitatea dumneavoastră și să maximizați utilizarea și eficiența acesteia. Veți afla ce trebuie să luați în considerare atunci când colectați și raportați informații și cum să securizați și să protejați metricile companiei dumneavoastră.

Utilizați metricile în beneficiul departamentului IT și al afacerii în ansamblu Folosite așa cum sunt, metricile din această carte vor aduce multe beneficii atât departamentului IT, cât și afacerii în ansamblu. Sunt oferite detalii despre atributele fiecărui sistem de măsurare, permițându-vă să faceți alegerile potrivite pentru afacerea dumneavoastră. Este posibil să preferați și sunteți încurajați să vă concepeți și să vă creați propriile măsurători pentru a aduce și mai multă valoare afacerii dumneavoastră - această carte vă va arăta cum să faceți și acest lucru.

Despre autori Kurt McWhirter este o autoritate recunoscută în utilizarea cadrului ITIL(R) și are mai mult de 30 de ani de experiență în planificarea strategică IT, managementul operațiunilor și proiectarea și implementarea proceselor de întreprindere. El este certificat ca expert ITIL(R) și consultant ISO/IEC 20000 și este un formator ITIL(R) acreditat. Ted Gaughan are o experiență de peste 25 de ani în dezvoltarea strategică de afaceri/tehnică, managementul programelor/proiectelor, ingineria IT și managementul operațiunilor.

Este un profesionist certificat în managementul proiectelor (PMP(R)), inginer de proiectare a proceselor (CPDE(R)), expert ITIL(R), consultant ISO/IEC 20000 și TIPA Lead Assessor. Ghidul definitiv fără de care nu vă puteți permite să fiți.