Ghid practic pentru gestionarea problemelor informatice

Recenzii ale cititorilor

Cartea a primit recenzii mixte. Unii cititori o consideră lipsită de profunzime și o compară cu un articol de blog, în timp ce alții o laudă ca fiind un ghid practic excelent pentru gestionarea problemelor IT, recomandând-o departamentelor IT și subliniind utilitatea sa în înțelegerea și prevenirea problemelor IT.

⬤ Bine scris și informativ
⬤ oferă o perspectivă practică asupra gestionării problemelor
⬤ încurajează învățarea colaborativă
⬤ scris de un autor cu experiență relevantă în IT și educație
⬤ ajută la îmbunătățirea abilităților de rezolvare a problemelor.

Unii recenzenți consideră că se citește ca o postare pe blog și că îi lipsește profunzimea; anumiți cititori consideră că nu merită timpul sau banii.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Practical Guide to IT Problem Management

Conținutul cărții:

Unele organizații IT par să își cheltuiască toată energia cu stingerea incendiilor - rezolvarea incidentelor pe măsură ce apar și repararea sau remedierea defecțiunilor. În astfel de organizații, repornirea calculatoarelor este considerată o metodă standard de rezolvare a multor probleme. Poate că cel mai bun mod de a identifica dacă o organizație înțelege gestionarea problemelor este să întrebați ce fac după ce au repornit computerul. Dacă repornirea computerului rezolvă problema, este foarte tentant să spui că incidentul s-a încheiat și că treaba este gata. Gestionarea problemelor recunoaște că lucrurile nu se îmbunătățesc dacă se adoptă o astfel de abordare. Astfel de organizații își petrec timpul alergând pentru a rămâne în același loc.

Scrisă pentru a ajuta organizațiile IT să avanseze, Practical Guide to IT Problem Management prezintă o combinație de metodologii, inclusiv înțelegerea termenelor și a modurilor de eșec, detalierea, 5 de ce și divizarea și cucerirea. Cartea prezintă, de asemenea, o explorare a teoriei complexității și a modului în care automatizarea poate ajuta în dorința de a schimba la stânga atât complexitatea problemei, cât și cine o poate rezolva. Cartea subliniază faptul că stabilirea cauzei principale a unei probleme nu reprezintă sfârșitul procesului, deoarece opțiunile de rezolvare trebuie evaluate și apoi prioritizate alături de alte îmbunătățiri. De asemenea, cartea explorează rolul tablourilor de probleme și al listelor de verificare, precum și relația dintre gestionarea problemelor și gândirea Lean. Acest ghid practic oferă atât un cadru de abordare a problemelor, cât și un set de instrumente din care se poate selecta metodologia potrivită după ce a fost identificat tipul de problemă cu care se confruntă. În plus față de metodele reactive, acesta prezintă activități proactive menite să reducă incidența problemelor sau să reducă impactul și complexitatea acestora în cazul în care apar.

Rezolvarea problemelor este adesea o combinație de bun simț și metodologii care pot fi fie învățate pe calea cea grea, fie predate. Acest ghid practic arată cum să utilizați instrumentele de rezolvare a problemelor și să înțelegeți cum și când să le aplicați, îmbunătățind în același timp competențele personalului IT și procesele de rezolvare a problemelor IT.