Hotel Front Office Management

Conținutul cărții:

Biroul de recepție al unui hotel este centrul său de comunicare, utilizat de clienți pentru a-și rezolva întrebările, reclamațiile și problemele. Majoritatea birourilor de recepție sunt situate în apropierea intrării în hotel.

Acestea joacă un rol major în construirea unei imagini pozitive a organizației în fața clienților. Obiectivul lor principal este de a genera venituri prin vânzarea de camere de hotel prin metode sistematice de rezervare. Printre alte responsabilități ale birourilor de recepție se numără vânzarea încrucișată și upselling a produselor hoteliere pentru a crește profitul net.

Software-urile importante legate de front office-ul hotelului sunt sistemele de gestionare a proprietății, sistemele contabile și sistemele informatice hoteliere. Subiectele incluse în această carte despre managementul front office-ului sunt de cea mai mare importanță și sunt menite să ofere cititorilor o perspectivă incredibilă.

Cartea este compilată în așa fel, încât va oferi cunoștințe aprofundate despre teoria și practica acestui domeniu. Acest manual va servi ca o sursă valoroasă de cunoștințe pentru cei interesați de acest domeniu.