Îmbunătățirea productivității și a serviciilor în întreprinderile de depozitare: Cum pot companiile de transport, 3pl și servicii să crească calitatea și satisfacția clienților

Titlul original:

Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction

Conținutul cărții:

Această carte se adresează în mod special managerilor de operațiuni din întreaga gamă largă de tipuri de întreprinderi care utilizează flota și produsele prin intermediul unei multitudini de tipuri de servicii. Se aplică întreprinderilor cu flote mici, medii și mari în domeniul transportului rutier, 3PL și oricărei întreprinderi de servicii care operează o structură de depozit.

Cartea nu se referă atât de mult la concepte teoretice - deși referințele specifice indică teorii precum Lean, îmbunătățirea continuă, scorul net promoter și balanced scorecard - ci, în esență, este un ghid practic care aplică exemple concrete și șabloane generice cu privire la cele 10 activități de bază care sunt esențiale pentru atingerea așteptărilor de serviciu și profit în orice afacere de depozit, bazată pe rute, care utilizează flota. Fiecare manager care lucrează - de la linia întâi până la COO - se va identifica și va înțelege că acestea sunt domenii fundamentale și că, dacă îmbunătățirea poate fi susținută, va oferi servicii mai bune clienților și un profit sporit atât la nivel local, cât și la nivel de întreprindere. Domeniile cheie examinate sunt: - Managementul personalului - Managementul flotei - Programarea traseelor - Optimizarea timpului neproductiv (în depozit) - Informarea șoferilor.

- Gestionarea și măsurarea serviciilor pentru clienți și a reclamațiilor - Indicatori cheie de performanță - Ritmul de operare. - Îmbunătățirea continuă