Impactul programelor de fidelizare a mai multor vânzători asupra procesului de cumpărare online al consumatorilor: O investigație bazată pe Payback

Titlul original:

The impact of multi-vendor loyalty programs on the consumers' online purchase process: An investigation based on Payback

Conținutul cărții:

Seminar paper from the year 2014 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1. 3, LMU Munich (Institute for Strategy, Technology and Organization), language: Engleză, rezumat: Scopul principal al acestei lucrări este de a aborda problema modului în care apartenența la un program de loialitate multi-vânzător influențează comportamentul și procesul de cumpărare online al consumatorilor.

Problema este abordată prin aplicarea ei la cazul adecvat al Payback, cel mai mare și mai popular program de fidelizare multi-vânzător din Germania. Pentru a face acest lucru, am realizat interviuri deschise cu informatori care aveau experiență atât în ceea ce privește achizițiile online, cât și în ceea ce privește programul de fidelizare. Analiza datelor a dezvăluit astfel modul în care programul de fidelizare respectiv exercită o influență asupra comportamentului consumatorilor online în diferite faze ale procesului lor de cumpărare.

În timpul celei de-a doua etape a analizei, au fost stabilite două prototipuri de procese de cumpărare extinse care depind de caracteristicile și tipologia consumatorilor online. Aceste constatări sporesc gradul de înțelegere a eficacității unor astfel de programe și extind cercetările anterioare privind procesul decizional online al consumatorilor.

De asemenea, se arată că, pentru un operator al unui program de fidelizare a mai multor furnizori, este esențial să înțeleagă motivele, precum și modul diferit în care membrii săi utilizează programul. Prin aceste cunoștințe, operatorul poate oferi stimulente mai bune și mai adecvate pentru diferite tipuri de membri ai programului și poate îmbunătăți astfel abordarea clientului. Astfel, eficacitatea unui program de fidelizare pentru mai mulți vânzători poate fi influențată și crescută chiar înainte ca procesul real de cumpărare să aibă loc.

Lucrarea este organizată după cum urmează: În primul rând, voi face o scurtă trecere în revistă a cercetărilor anterioare privind programele de fidelizare multi-vânzător și voi arăta că literatura existentă trebuie extinsă pentru a înțelege pe deplin eficacitatea unor astfel de programe. Pentru a investiga modul în care consumatorii integrează programele de loialitate.