Implementacin de KPI en la gestin comercial

Conținutul cărții:

Departamentul comercial al oricărei companii este unul dintre cei direct responsabili de creșterea acesteia. Lipsa unor indicatori care să ne ghideze și să determine care sunt punctele forte ale membrilor departamentului comercial nu permite dezvoltarea eficientă în îndeplinirea sarcinilor atribuite.

"KPI sunt măsurători care ne ajută să identificăm performanța unei anumite acțiuni sau strategii. Aceste unități de măsură indică nivelul nostru de performanță pe baza obiectivelor pe care le-am stabilit anterior" (Espinosa, Roberto Espinoza, Welcome to the new marketing, 2016).

Datorită acestei probleme, punerea în aplicare a indicatorilor în activitatea comercială este de mare importanță, permițând managerilor departamentului să efectueze în mod eficient performanța, evaluarea și controlul membrilor acestui domeniu. Creșterea pieței și sporirea numărului de concurenți determină întreprinderile să pună în aplicare metode și tehnici care să permită optimizarea resurselor și creșterea acestora.