Implementarea calității serviciilor pe baza Iso/Iec 20000

Recenzii ale cititorilor

Cartea este concepută ca un ghid de bază pentru Managementul Serviciilor IT, în special cu scopul de a ajuta cititorii să se pregătească pentru examenul EXIN. Cu toate acestea, opiniile cu privire la valoarea sa variază semnificativ, unii lăudându-i claritatea și simplitatea, în timp ce alții o critică pentru că este lipsită de profunzime și servește doar ca un rezumat al materialelor existente.

Unii cititori consideră cartea clară, ușor de înțeles și o prezentare generală introductivă utilă, în special pentru pregătirea pentru examen.

Mulți recenzenți consideră că cartea este prea scurtă, oferă puțină valoare dincolo de descrierile de bază și nu își justifică costul. Este descrisă ca fiind în mare parte o referință la alte materiale, mai degrabă decât un conținut substanțial.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000

Conținutul cărții:

ISO/IEC 20000 este un standard internațional important pentru furnizorii de servicii IT. Implementarea și certificarea vă vor îmbunătăți procesele și practicile de afaceri și vă vor asigura clienții că firma dvs.

este eficientă, fiabilă și de încredere. Clienții vor reveni pentru că știu din experiență că serviciile dumneavoastră sunt de neegalat. Clienții potențiali vor căuta furnizori cu certificare ISO/IEC 20000, căutând siguranța pe care aceasta o oferă.

Această carte vă va ghida prin implementare și certificare, permițându-vă să vă eficientizați procesele de management și să oferiți servicii de primă clasă clienților la prețuri competitive. Acest ghid de management nou revizuit, actualizat, pas cu pas, va fi în beneficiul tuturor celor care au un rol în procesul de implementare și certificare. Scris pentru companii de orice dimensiune, oriunde, acesta oferă o defalcare clară și detaliată a ediției 2011 a standardului și examinează relația acestuia cu alte standarde conexe, ITIL(R), COBIT(R), Six Sigma(R), CMMI(R) și ISO/IEC 27000.

Acesta oferă o cantitate considerabilă de sfaturi și recomandări practice cu privire la modul de pregătire pentru audit și implementare, făcându-vă călătoria către certificare cât mai ușoară Michael Kunas este auditor principal ISO/IEC 20000 și consultant ITSM cu peste 15 ani de experiență în toate domeniile informaticii. Are mulți ani de experiență în calitate de consultant la nivel mondial, lector și vorbitor la conferințe pe tema ISO/IEC 20000 și a cadrelor și metodelor aferente. De asemenea, a fost coautor al unei cărți despre Mathcad Software și al unor articole despre managementul serviciilor IT, ITIL și ISO/IEC 20000 în ziare spaniole de informatică, precum Data TI și Computerworld.

Un ghid practic care va oferi companiei dvs. un "avantaj de vârf" în ceea ce privește calitatea serviciilor.