Implementarea managementului calității totale și cât de bine se descurcă băncile comerciale ca organizație

Titlul original:

Total quality management implementation and how well commercial banks do as an organisation

Conținutul cărții:

TQM a devenit o strategie competitivă pentru organizații și a fost pe scară largă.

implementată în întreaga lume. De-a lungul celor trei decenii anterioare, a existat o.

creștere dramatică la nivel global în implementarea managementului calității totale (TQM) în.

Multe organizații cu scopul de a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor lor,.

Și satisfacerea nevoilor clienților. Deși literatura de specialitate în domeniu relatează succesul.

Multe organizații în implementarea TQM, se referă și la faptul că au existat.

Au existat unele eșecuri sau deficiențe și bariere în implementarea TQM.

Aceste eșecuri sau bariere în adoptarea și implementarea se datorează lipsei de top.

Angajamentul conducerii sau înțelegerea slabă a managementului calității totale și.

Cuprinde factori culturali organizaționali. Performanța unei întreprinderi este o funcție a modului în care.

Managerii folosesc practicile de management al calității pentru a îmbunătăți calitatea produselor și.

serviciilor. În mediul global de astăzi, organizațiile caută în permanență modalități de a.

Extinderea și îmbunătățirea afacerilor lor în ceea ce privește calitatea pentru a spori performanța. Calitatea.

Practicile de management au fost utilizate de societățile bancare din Etiopia pentru a îmbunătăți.

Performanță. Cu toate acestea, clienții continuă să se plângă de faptul că calitatea serviciilor.

produselor a fost compromisă. Scopul acestui studiu a fost de a stabili efectul.

practicile de management al calității totale asupra performanței organizaționale a băncilor comerciale.

În Etiopia. Obiectivele specifice ale studiului au fost: să identifice măsura în care.

Băncile comerciale din Etiopia au adoptat principiile TQM; să exploreze TQM.

Elementele care sunt asociate semnificativ cu performanța organizațională (OP) în.

Băncile comerciale etiopiene; și pentru a investiga efectul fiecărui element TQM asupra.

Performanța organizațională a băncilor comerciale. Studiul a utilizat atât descriptiv.

Și un design de cercetare explicativ. Populația țintă a cuprins toate cele 17 bănci comerciale.

Bănci și un eșantion de 330 de respondenți manageri de sucursală din Addis Abeba, Adama.

Și Hawassa orașe. Studiul a adoptat tehnica de eșantionare proporțională aleatorie simplă.

Studiul a utilizat date primare care au fost colectate utilizând chestionare autoadministrate.

Validitatea instrumentelor a fost asigurată prin validitatea nominală și de conținut și prin fiabilitate.

A fost testată folosind Alpha Cronbach cu un coeficient de 0. 7, care a fost considerat.

Acceptabil. Datele au fost analizate utilizând statistici descriptive și inferențiale. Statistica descriptivă.

Statistică descriptivă a fost utilizată pentru a rezuma datele, în timp ce statistica inferențială, în special regresia multiplă.

Regresie liniară multiplă, a fost utilizată pentru testarea ipotezelor. Analiza a utilizat SPSS versiunea 22 pentru.

Ajutor în analiza datelor. Rezultatele au fost prezentate folosind tabele și figuri. Din varietatea de.

Factori TQM care afectează OP, cinci au fost identificați și selectați prin rezultate pilot pentru.

Implementarea TQM în băncile etiopiene. Acești factori au fost clasificați după cum urmează: top.

Angajamentul conducerii, educația și formarea, orientarea către client, implicarea angajaților.

Implicarea angajaților și managementul oamenilor, în funcție de nivelul lor de semnificație a efectului.

Asupra performanței organizaționale pe baza analizei efectuate. Studiul.

A recomandat ca managementul să se angajeze față de calitate prin furnizarea de direcții strategice.

Direcție cu privire la practicile de management al calității, care ar trebui să fie aliniate la.

Obiectivele firmelor. Factorii de decizie ar trebui să creeze un cadru al calității care să fie orientat spre.

îmbunătățirea performanței și să se asigure că acesta este respectat de toate părțile interesate din sectorul comercial.

Firmele comerciale din Etiopia. În cele din urmă, studiul recomandă efectuarea de cercetări similare în alte.

Sectoare precum industria prelucrătoare.