Impresii durabile

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 7 voturi.

Titlul original:

Lasting Impressions

Conținutul cărții:

Tehnologiile inovatoare, experiențele sau poveștile personale, circumstanțele mondiale, nevoile clienților... toate acestea pot varia în funcție de diferite industrii și de-a lungul timpului.

Cu toate acestea, mai ales acum mai mult ca oricând, pe măsură ce intrăm într-o nouă eră, crearea celei mai bune experiențe posibile în materie de servicii pentru fiecare client cu care interacționăm devine o provocare tot mai mare. Atingerea unei stări de excelență ar trebui să rămână întotdeauna fundamentul și motivul din spatele a ceea ce face fiecare furnizor de servicii zi de zi.

Dacă faceți parte din industria serviciilor sau sunteți în serviciul altora în orice calitate, fie că sunteți un individ sau o organizație, și aspirați să oferiți și să susțineți excelența serviciilor, atunci această carte este pentru dumneavoastră. Tot ceea ce Maya a învățat de-a lungul parcursului său academic și al carierei sale profesionale în industria serviciilor este distilat în această carte, inclusiv cadre, instrumente, tehnici, studii de caz și exemple din viața reală.