În imaginația clientului tău: 5 secrete pentru crearea de produse, servicii și soluții revoluționare

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Chip Bell „Inside Your Customer's Imagination” subliniază valoarea parteneriatelor de co-creare cu clienții pentru a stimula inovarea și a depăși așteptările. Printr-un cadru de cinci secrete cheie - curiozitate, fundamentare, descoperire, încredere și pasiune - Bell ilustrează modul în care implicarea în relația cu clienții poate duce la produse și servicii revoluționare. Cartea este plină de idei practice, exemple din lumea reală și pași de urmat pentru a încuraja colaborarea și relațiile mai profunde cu clienții.

⬤ Oferă o perspectivă nouă asupra serviciilor pentru clienți, dincolo de metodele tradiționale.
⬤ Oferă strategii practice, acționabile pentru co-creație.
⬤ Conține numeroase exemple din lumea reală și exerciții care inspiră creativitatea.
⬤ Stilul de scriere este captivant și accesibil.
⬤ Pune accentul pe construirea de parteneriate autentice cu clienții.

⬤ Unii cititori pot găsi anumite concepte prea teoretice sau idealiste.
⬤ Este posibil ca nu toate ideile să rezoneze cu fiecare cititor sau industrie.
⬤ Necesită o schimbare de mentalitate, ceea ce poate fi o provocare pentru unele organizații blocate în practici vechi.

(pe baza a 57 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Conținutul cărții:

"Perspectiva unică a lui Chip Bell, ilustrațiile pline de viață și sfaturile practice au ca rezultat o resursă extraordinară pentru oricine este dornic să exploateze ingeniozitatea unui client pentru a crea rezultate revoluționare.

” --Jeanne Bliss, fondator și CEO, CustomerBliss și cofondator, Customer Experience Professionals Association (CXPA) Organizațiile trebuie să ofere clienților produse, servicii și soluții revoluționare pentru a concura eficient în economia actuală, avidă de inovație. Provocarea este că, de multe ori, clienții nu știu exact ce își doresc.

După cum se știe, Henry Ford a spus: „Dacă i-aș fi întrebat pe oameni ce își doresc, ar fi spus că vor cai mai rapizi. ” Pentru a vă surprinde și a vă uimi clienții, Chip Bell recomandă dezvoltarea de parteneriate de co-creație cu aceștia. Parteneriatele de co-creație au ca scop îndeplinirea speranțelor și aspirațiilor clienților, nu doar a nevoilor și așteptărilor lor.

Parteneriatele de co-creație necesită (1) curiozitatea care descoperă intuiția, (2) ancorarea care promovează o concentrare clară, (3) descoperirea care încurajează asumarea de riscuri, (4) încrederea care protejează puritatea parteneriatului și (5) pasiunea care inspiră o generozitate plină de energie. Folosind exemple de la organizații precum McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software și multe altele, Bell arată cum parteneriatele de co-creație vă permit să exploatați comoara de idei, ingeniozitatea și geniul în stare brută din fiecare client.