Încântați-vă clienții: 7 moduri simple de a vă ridica serviciul pentru clienți de la ordinar la extraordinar

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Delight Your Customers” de Steve Curtin subliniază importanța ridicării serviciilor pentru clienți de la obișnuit la extraordinar prin șapte comportamente simple. Cartea comunică eficient concepte-cheie precum „esența postului” versus „funcția postului” și oferă sfaturi practice susținute de exemple vii și umor. Cititorii apreciază structura bine organizată și aplicabilitatea directă a principiilor sale în diverse industrii.

⬤ Comunicare clară și concisă cu umor care atrage cititorii.
⬤ Sfaturi practice și aplicabile, susținute de exemple vii.
⬤ Capitole bine organizate și ușor de urmărit.
⬤ Subliniază importanța esenței muncii, făcând conținutul relevant în diverse sectoare.
⬤ Inspirant pentru persoanele cu roluri de servicii pentru clienți și poate duce la îmbunătățirea practicilor în organizații.

⬤ Unele concepte pot părea evidente pentru profesioniștii experimentați.
⬤ Cititorii care caută o teorie aprofundată o pot găsi lipsită de profunzime.
⬤ Cei indiferenți față de îmbunătățirea serviciilor pentru clienți s-ar putea să nu găsească conținutul util.

(pe baza a 37 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary

Conținutul cărții:

Dacă doriți să știți cât de puternic este serviciul pentru clienți al companiei dumneavoastră, cereți-le angajaților să descrie ce presupune munca lor.

Apoi, fiți atenți dacă aceștia își enumeră pur și simplu îndatoririle și sarcinile sau dacă vorbesc despre adevărata esență a muncii lor - de a crea clienți încântați care vor fi mai puțin sensibili la preț, vor avea rate mai mari de răscumpărare și vor recomanda cu entuziasm compania sau marca altora. Aceasta din urmă ar trebui să fie cea mai mare prioritate a fiecărui angajat, deoarece, în caz contrar, clienții dumneavoastră sunt doar beneficiarii unei tranzacții, nu ai unei experiențe, iar tranzacțiile nu produc o impresie de durată și nu inspiră loialitate.

În Delight Your Customers, Steve Curtin, expert în servicii pentru clienți, susține în mod convingător că managerii serviciilor pentru clienți trebuie să treacă de la monitorizarea activităților de servicii la modelarea, recunoașterea și consolidarea comportamentelor care creează de fapt clienți fericiți și care revin. Lucruri precum: - Exprimarea unui interes autentic - Oferirea de complimente sincere - Împărtășirea de cunoștințe unice - Transmiterea unui entuziasm autentic - Oferirea de surprize plăcute - Oferirea de servicii eroice atunci când este necesarSimplu pe baza propriilor experiențe personale, toată lumea știe că serviciile excelente pentru clienți sunt rare. Așadar, de ce nu ați dori să oferiți o experiență unică, grijulie și benefică pentru ca toți clienții dvs.

să vorbească despre ea cu alții? Cu poveștile, exemplele și strategiile din lumea reală prezentate în acest ghid neprețuit, puteți transforma experiența pe care o oferiți în materie de servicii pentru clienți de la obișnuită la extraordinară.