Îngrijirea eficientă a clienților: Înțelegerea nevoilor, îmbunătățirea serviciilor, construirea relațiilor

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 4 voturi.

Titlul original:

Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships

Conținutul cărții:

Eficace Customer Care este un ghid esențial pentru a crea un serviciu excelent pentru clienți, care nu numai că vă va satisface clienții și va accelera comenzile, dar va consolida relațiile cu aceștia și va dezvolta loialitatea...

și astfel va crește profitul. Cartea acoperă fiecare aspect al procesului de îngrijire a clienților, inclusiv cum să: aflați ce vrea clientul dumneavoastră, mai degrabă decât ceea ce credeți că vrea, să nu mai pierdeți afaceri și să câștigați cotă de piață creați o echipă axată pe client realizați o îmbunătățire continuă dezvoltați tehnici solide de rezolvare a problemelor și reduceți reclamațiile spargeți barierele de comunicare internă faceți ca clienții dumneavoastră să fie o „referință activă” pentru dumneavoastră.

Cu o abordare clară și concisă și plină de liste de verificare, sfaturi practice și studii de caz care dau viață conceptelor și ideilor, Îngrijirea eficientă a clienților este o carte care nu trebuie să lipsească de pe raftul de cărți de afaceri.