Inovarea serviciilor: Cum să treceți de la nevoile clienților la servicii revoluționare

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Service Innovation” de Lance Bettencourt oferă un cadru cuprinzător pentru înțelegerea și punerea în aplicare a inovării serviciilor bazate pe nevoile și locurile de muncă ale clienților. Mulți recenzenți apreciază metodologiile practice, modelele și abordarea structurată prezentate în carte, susținând că aceasta este esențială pentru oricine este implicat în industriile legate de servicii. Cu toate acestea, unii utilizatori își exprimă, de asemenea, nemulțumirea față de aspecte precum prezentarea seacă și lipsa percepută de conținut nou.

⬤ Oferă metodologii și cadre practice pentru inovarea serviciilor.
⬤ Explică clar importanța înțelegerii nevoilor clienților și a locurilor de muncă.
⬤ Conține modele și studii de caz utile pentru aplicarea în diverse contexte.
⬤ Oferă îndrumări structurate care sunt benefice pentru consultanți și furnizorii de servicii.
⬤ Ajută la schimbarea perspectivei de la gândirea centrată pe produs la gândirea centrată pe servicii.

⬤ Unii cititori au considerat conținutul neinspirat și prezentarea prea încărcată de text, cu puține diagrame.
⬤ Câteva critici au remarcat că împrumută mult din cadrele existente, fără a introduce idei noi semnificative.
⬤ Este posibil ca această carte să nu abordeze în mod adecvat situațiile în care există o lipsă de contribuție sau de implicare a clienților.

(pe baza a 19 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services

Conținutul cărții:

Elogii în avans pentru Inovarea serviciilor:

"Pentru directorii executivi ai tuturor companiilor de servicii cu care am de-a face: CITIȚI ACEASTĂ CARTE! " -- Dave Wascha, senior director, Bing Product Management, Microsoft Corporation.

"Lance Bettencourt îmbină cu abilitate experiența sa academică și de consultant pentru a oferi o discuție bogată în exemple, ușor de citit, practică și inovatoare despre inovarea serviciilor." -- Leonard Berry, coautor al cărții Management Lessons from Mayo Clinic.

"Oferă cadrul robust pentru a proiecta servicii care deblochează oportunități de creștere pentru fiecare afacere." -- Lance Reschke, vicepreședinte, Ceridian Corporation.

"Instrumentele și îndrumările din această carte vor inspira companiile, mici și mari, să creeze servicii eficiente și inovatoare, care sunt extrem de necesare." -- Mary Jo Bitner, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University, și coautor al cărții Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm.

"Crează codul de la capătul frontal neclar până la ciclul de viață complet al inovării serviciilor." -- Angelo Rago, vicepreședinte de divizie, Servicii globale pentru clienți, Abbott Medical Optics.

"Plin de exemple bogate despre modul în care firmele pot inova serviciile ajutându-i pe clienți să-și îndeplinească sarcinile." -- Stephen W. Brown, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University.

"Orice lider care intenționează să ofere clienților o valoare distinctivă trebuie să citească Inovația serviciilor." -- Michael Reynolds, vicepreședinte, Marketing comercial, WellPoint, Inc.

Dacă există un truism despre sectorul serviciilor, acesta este că întreprinderile nu reușesc inventând o capcană de șoareci mai bună.

Ele reușesc prin găsirea celei mai bune și mai rentabile modalități de a scăpa de șoarecii clienților lor.

În industrii variate, de la utilaje grele la asistență medicală, de la servicii financiare la bunuri de consum, inovarea în domeniul serviciilor ajută întreprinderile să găsească noi surse de venit - și să le îmbunătățească pe cele existente - prin satisfacerea nevoii clienților lor de a face lucrurile.

Puțini înțeleg acest lucru mai bine decât Lance Bettencourt, consilier pe probleme de strategie la Strategyn și unul dintre principalii formatori în domeniul consultanței privind inovarea în management. Iar în Service Innovation, Bettencourt oferă o lecție de masterat despre arta și știința creării de produse de servicii revoluționare.

Adevărata inovație în materie de servicii vă cere să vă mutați atenția de la soluție înapoi la client. Pentru a realiza această schimbare în afacerea dvs. - una care să vă ducă de la a face presupuneri educate la construirea unui model clar care să ghideze inovarea serviciilor - Bettencourt vă instruiește cu privire la punctele fine ale modului în care trebuie să regândiți abordarea nevoilor clientului: cum definește clientul valoarea unui produs sau serviciu.

Bettencourt extrage aproape 20 de ani de experiență în predarea și consilierea clienților cu afaceri dominate de servicii și produse pentru a demonstra modalități dovedite prin care puteți construi, eficientiza și concentra procesele de inovare a produselor de servicii ale companiei dumneavoastră.

Printre numeroasele idei și practici cheie se numără:

⬤ Înțelegerea diferitelor tipuri de clienți pe care îi deserviți - și modul în care produsele dvs. le oferă valoare.

⬤ Modalități de a concepe cadre specifice pentru descoperirea oportunităților de inovare a serviciilor pentru produse de servicii noi, îmbunătățite și suplimentare.

⬤ Orientarea practică pentru a rămâne concentrat pe "partea frontală neclară" a inovării serviciilor.

⬤ Elementele fundamentale ale unei strategii de servicii câștigătoare.

Găsirea de noi modalități de a-i ajuta pe oameni să rezolve probleme și să realizeze lucruri este motivul pentru care există bunuri și servicii. Iar în Service Innovation, Lance Bettencourt satisface o nevoie vitală, oferind ghidul esențial care vă poate plasa afacerea pe ultima frontieră a creării de valoare.