Întrebarea supremă 2.0: Cum prosperă companiile Net Promoter într-o lume orientată către client

Recenzii ale cititorilor

Recenziile cărții „The Ultimate Question 2.0” de Fred Reichheld subliniază în mod covârșitor eficiența acesteia în explicarea și susținerea metodologiei Net Promoter Score (NPS). Mulți cititori au considerat cartea pătrunzătoare și motivantă, împărtășind exemple practice și importanța plasării clientului în centrul strategiilor de afaceri. Cu toate acestea, unii au afirmat că cartea ar putea fi repetitivă și că îi lipsește profunzimea în explorarea aspectelor practice ale implementării NPS în diverse contexte de afaceri.

⬤ Explicație clară și directă a Net Promoter Score (NPS).
⬤ Accent puternic pe strategiile de afaceri centrate pe client.
⬤ Numeroase exemple practice și povești de succes din diverse companii.
⬤ Inspiră cititorii să adopte NPS pentru îmbunătățirea loialității clienților și a performanței în afaceri.
⬤ Stil de scriere accesibil, care face conceptele complexe mai ușor de înțeles.

⬤ Unii recenzenți au remarcat conținutul repetitiv care ar fi putut fi condensat.
⬤ Lipsa unei analize aprofundate a implementării practice și a analizei cost-beneficiu a NPS.
⬤ Unii critici consideră că prezintă o viziune prea pozitivă asupra NPS, fără a aborda criticile sale.
⬤ Ar putea fi perceput ca un instrument de promovare pentru angajarea Bain & Company.

(pe baza a 158 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Conținutul cărții:

În prima ediție a acestei cărți de referință, Fred Reichheld, guru al loialității în afaceri, a dezvăluit întrebarea cea mai importantă pentru viitorul companiei dumneavoastră: "Ne-ați recomanda unui prieten? "Punând această întrebare clienților, identificați detractorii, care pătează reputația firmei dvs. și trec cu ușurință la concurenți, și promotorii, care generează profituri bune și o creștere reală și durabilă.

De asemenea, generați o măsurătoare vitală: scorul net al promotorilor. De la prima publicare a cărții, Net Promoter a transformat companiile, în toate industriile și sectoarele, constituind un sistem și un etos care schimbă regulile jocului și care rivalizează cu Six Sigma prin puterea sa.

În această ediție complet actualizată și extinsă, Reichheld, împreună cu Rob Markey, coleg la Bain, explică modul în care practicienii au transformat Net Promoter într-un sistem de management cu drepturi depline, care generează rezultate financiare și competitive extraordinare. Cu claritatea sa caracteristică, Reichheld:

- Definește conceptul fundamental de Net Promoter, explicând legătura sa cu creșterea și succesul susținut al companiei dumneavoastră.

- Prezintă procesul de feedback în buclă închisă și demonstrează puterea acestuia de a energiza angajații și de a încânta clienții.

- Împărtășește povești noi și convingătoare ale companiilor care și-au transformat performanța punând Net Promoter în centrul activității lor.

Practică și pătrunzătoare, Întrebarea supremă 2. 0 oferă un plan pentru creștere și succes pe termen lung.