ISE Customer Service Skills for Success

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 8 voturi.

Conținutul cărții:

Cea mai vândută și premiată lucrare a lui Lucas, Customer Service 8e, a fost revizuită pentru a reflecta cerințele actuale ale serviciilor pentru clienți. Capitolele sunt împărțite în trei părți, axate pe aspectele cheie ale serviciilor pentru clienți: 1) Profesia 2) Abilități pentru succes și 3) Construirea și menținerea relațiilor și păstrarea clienților.

De-a lungul textului, cititorii descoperă sfaturi pentru implementarea strategiilor dovedite în domeniul serviciilor pentru clienți, scenarii de caz și activități care ajută la aplicarea conceptelor în situații reale. Customer Service 8e abordează multe schimbări ale pieței, cum ar fi impactul pandemiei COVID-19, lucrul în echipe la distanță și o mai mare atenție acordată clienților cu dizabilități, cu prezentarea mai multor companii, cum ar fi Amazon, Target, American Express și Chipotle. Elevii vor exersa punerea în practică a conceptelor prin intermediul platformei noastre de învățare digitală de integrare, Connect.

Connect oferă analize de caz revizuite care îi provoacă pe studenți să aplice ceea ce au învățat în scenarii din lumea reală cu companii precum Zappos, Ben & Jerry's și Southwest Airlines. În plus, Connect are activități bazate pe aplicații de joc de rol pentru a ajuta studenții să demonstreze înțelegerea elementelor cheie care vor face ca interacțiunile cu clienții să aibă mai mult succes și seturi de instrumente lingvistice revizuite, orientate spre a ajuta studenții să dezvolte o înțelegere a termenilor cheie.