La ce se gândeau? Comunicarea de criză: Cei buni, cei răi și cei total neștiutori

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o analiză pătrunzătoare a diferitelor crize publice și subliniază importanța existenței unui plan de comunicare. Autorul, Steve Adubato, folosește studii de caz detaliate, prezentându-le într-o manieră lizibilă și captivantă, ceea ce o face valoroasă atât pentru profesioniști, cât și pentru studenții din domeniul gestionării crizelor.

⬤ Stil de scriere bine documentat și captivant.
⬤ Oferă lecții valoroase din studii de caz din lumea reală.
⬤ Oferă sfaturi practice pentru comunicarea în situații de criză aplicabile la diferite niveluri de profesioniști.
⬤ Amuzant și ușor de asimilat, fiecare capitol fiind de sine stătător.
⬤ Foarte recomandat atât profesioniștilor, cât și studenților din domeniul relațiilor publice și al gestionării crizelor.

⬤ Unii cititori ar fi preferat un format mai sistematic și mai coerent între studiile de caz.
⬤ O dorință de concluzii mai detaliate și de aplicare a experiențelor proprii ale autorului în situații de criză.
⬤ Lecțiile repetitive în cadrul studiilor de caz pot lipsi de profunzime în progresia ideilor.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

What Were They Thinking?: Crisis Communication: The Good, the Bad, and the Totally Clueless

Conținutul cărții:

Unele corporații cheltuiesc milioane de dolari pe așa-numitele "planuri de comunicare în situații de criză". Altele vorbesc din gură, evitând subiectul ca pe ciumă. Pur și simplu speră la mai bine, rugându-se să nu se confrunte niciodată cu o criză. Oricum ar fi, după cum spune Steve Adubato, "dorințele nu pot înlocui un plan strategic".

Steve Adubato, antrenor în comunicare recunoscut la nivel național și prezentator de televiziune de patru ori premiat cu Emmy, predă, scrie și gândește de aproape două decenii despre comunicare, leadership și comunicare în situații de criză. În What Were They Thinking? Adubato examinează douăzeci și două de relații publice controversate și complexe și de incidente mediatice, dintre care multe au avut loc în public. Printre cazurile și persoanele discutate se numără:

⬤  Sperietura Johnson & Johnson Tylenol: Poate cel mai bun management al crizei.

⬤ Don Imus: Uneori a spune "îmi pare rău" este prea puțin și prea târziu.

⬤ Fostul procuror general Alberto Gonzales: Autoritatea nu te pune deasupra întrebărilor.

⬤ Bill O'Reilly: Să știi când să te oprești din a te apăra și să salvezi aparențele.

⬤  Christie Whitman, fost administrator EPA: Dovada că cuvintele scrise se pot întoarce împotriva ta.

⬤ Uraganul Katrina: Un dezastru natural care a condus la un dezastru guvernamental mai mare.

⬤ Scandalul de pedofilie al Bisericii Catolice: Negarea nu te va scăpa de scheletele din dulap.

Organizată în capitole scurte care detaliază fiecare caz în parte, cartea oferă un scurt istoric al subiectelor și răspunde la întrebări: Cine a avut dreptate? Cine a greșit? Ce putem învăța noi, ceilalți, de la ei?