Leadership centrat pe client: 8 principii pentru o cultură centrată pe client

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture

Conținutul cărții:

Fiecare organizație este conștientă de importanța centrării pe client. Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți este o prioritate pentru multe companii.

Pentru a realiza acest lucru, se folosesc tot felul de metode pentru a duce experiența clientului la nivelul următor. Cu toate acestea, se acordă prea puțină atenție unui aspect cheie: leadershipul. În această carte, Sydney Brouwer face legătura între centrarea pe client și leadership.

El se concentrează asupra rolului liderului. La urma urmei, în calitate de lider, sunteți responsabil pentru crearea unei culturi care îi încurajează pe toți să înțeleagă și să acționeze în interesul clientului.

Ce ar trebui să facă un lider pentru a face din experiența clientului o prioritate pentru toți cei din organizație? Cum poate el să permită și să încurajeze un comportament centrat pe client? Folosind cazuri și exemple inspirate de la companii precum Disney, citizenM și BMW, Sydney vă conduce într-o călătorie de-a lungul a opt principii care îi vor ajuta pe lideri să construiască o cultură centrată pe client. O cultură care creează clienți și angajați entuziaști.