Lean Six SIGMA pentru servicii (Pb)

Recenzii ale cititorilor

Cartea Lean Six Sigma este, în general, bine primită pentru stilul său accesibil de scriere și ideile utile, în special pentru manageri și proprietarii de întreprinderi mici. Cu toate acestea, cartea a fost criticată pentru lipsa sa de profunzime în ceea ce privește aplicațiile practice și pentru numeroasele erori de editare care ar putea induce în eroare cititorii. Deși servește ca o bună introducere și referință pentru începători și directori, este posibil să nu satisfacă nevoile practicienilor mai experimentați care caută metodologii detaliate.

⬤ Ușor de citit și de înțeles, cu o prezentare clară.
⬤ Informații utile pentru proprietarii și managerii de întreprinderi mici.
⬤ Integrează destul de bine conceptele Lean și Six Sigma.
⬤ Oferă o bună introducere în principiile Lean Six Sigma.
⬤ Include exemple practice și studii de caz.

⬤ Lipsesc îndrumările practice detaliate pentru implementarea Lean Six Sigma.
⬤ Conține numeroase erori de editare, inclusiv grafice și matematică înșelătoare.
⬤ Poate părea o prezentare de vânzări pentru servicii de consultanță.
⬤ Considerat prea concentrat pe prezentarea generală a executivului, mai degrabă decât pe practicienii practicieni.
⬤ Unii cititori au considerat-o dezamăgitoare pentru o înțelegere mai profundă a Six Sigma.

(pe baza a 48 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Lean Six SIGMA for Service (Pb)

Conținutul cărții:

Aduceți miracolul îmbunătățirii Lean Six Sigma în afara producției și în servicii

O mare parte din economia SUA se bazează acum mai degrabă pe servicii decât pe producție. Cu toate acestea, majoritatea cărților despre Six Sigma și Lean - principalele inițiative actuale de îmbunătățire a calității - explică doar modul de implementare a acestor tehnici într-un mediu de producție.

Lean Six Sigma pentru servicii satisface nevoia unei abordări bazate pe servicii, explicând cum companiile de toate tipurile pot transpune în mod rentabil instrumentele Lean Six Sigma orientate spre producție în procesul de furnizare a serviciilor.

Plină de studii de caz care detaliază îmbunătățiri spectaculoase ale serviciilor în organizații de la Lockheed Martin până la Spitalul Universitar Stanford, această carte de bază oferă executivilor și managerilor cunoștințele de care au nevoie pentru:

⬤ Reducerea costurilor serviciilor cu 30 până la 60 la sută.

⬤ Îmbunătățirea timpului de livrare a serviciilor cu 50%.

⬤ Extinderea capacității cu 20% fără a suplimenta personalul.