Limbajul întâlnirilor de serviciu: O abordare pragmatic-discursivă

Titlul original:

The Language of Service Encounters: A Pragmatic-Discursive Approach

Conținutul cărții:

O prezentare cuprinzătoare a întâlnirilor de servicii în contexte comerciale și necomerciale.

Având la bază interacțiunile față în față care au loc în mod natural și bazându-se pe o abordare pragmatic-discursivă, această carte stabilește un cadru pentru analiza conversației tranzacționale și relaționale în diverse contexte din Statele Unite și Mexic.