Listen Up!: Cum să vă acordați la clienți și să reduceți zgomotul

Recenzii ale cititorilor

Listen Up! de Karen Mangia este un ghid practic pentru îmbunătățirea experienței clienților prin ascultare și implicare. Cartea împărtășește exemple din lumea reală și informații utile care pun în discuție gândirea convențională și subliniază importanța înțelegerii nevoilor clienților. În timp ce mulți cititori îi laudă povestea captivantă și sfaturile practice, unii o critică pentru lipsa de profunzime și pentru că este plină de sfaturi clișeizate.

Plină de povești reale și informații utile, oferă o perspectivă nouă asupra ascultării clienților, încurajează întrebări mai bune și relații mai profunde, include resurse utile accesibile direct prin URL-uri, extrem de practică pentru creșterea afacerilor.

Unii îl consideră lipsit de profunzime și plin de conținut clișeic, poate să nu fie pe placul celor care caută discuții mai serioase sau profunde în literatura de afaceri.

(pe baza a 10 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise

Conținutul cărții:

Există o voce care contează mai mult decât oricare alta: vocea clientului. Aflați cum să înțelegeți pe deplin sursa numărul unu a prosperității, profiturilor și productivității organizației dumneavoastră. Aceste informații concrete vă vor ajuta să vă conectați mai bine cu clienții dvs. și să obțineți un avantaj incontestabil în fața concurenței dvs..

Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise îi învață pe cititori cum să creeze o experiență a clienților bazată pe ascultare și concepută pentru implicare. Karen Mangia, autoare și executivă Salesforce, a creat o examinare practică și cuprinzătoare a modului în care cele mai bune companii ascultă și răspund solicitărilor clienților - creând o bază a succesului clienților, a loialității și a evoluției mărcii.

Listen Up cuprinde discuții despre:

Cum să mergi dincolo de sondaj: cele mai bune practici asociate cu înțelegerea clienților, experiența clienților și serviciile pentru clienți.

Cum să treceți de la ascultarea profundă la informații bazate pe date privind comportamentul clienților.

Statisticile și poveștile din spatele companiilor, organizațiilor și chiar administrațiilor municipale care au creat o cultură centrată pe client.

Modul în care noile întrebări puternice pot oferi o perspectivă nouă asupra oricărui client, oriunde: împuternicirea echipelor care se confruntă cu clienții, inclusiv a echipelor de vânzări, pe piața actuală.

Câștigarea unei mai mari cote de atenție și de piață, cu o privire nouă asupra viitorului serviciilor pentru clienți, succesului clienților și satisfacției clienților.

Perfect pentru oricine deține un rol de conducere sau de management într-o organizație care se confruntă cu clienții, inclusiv echipele de vânzări, liderii de dezvoltare a afacerilor și profesioniștii din domeniul marketingului, Listen Up se află pe rafturile directorilor, ale angajaților din domeniul serviciilor și succesului clienților și ale liderilor care doresc să se angajeze mai bine cu singura voce care contează cel mai mult: vocea clientului.