Livrarea de servicii care să vă dea gata

Recenzii ale cititorilor

Cartea primește o largă apreciere pentru abordarea sa clară, concisă și accesibilă a serviciilor pentru clienți, ceea ce o face o lectură recomandată pentru profesioniștii din diverse medii. Mulți utilizatori apreciază sfaturile practice și ilustrațiile, precum și aplicabilitatea sa atât în mediul educațional, cât și la locul de muncă. Cu toate acestea, există câteva plângeri cu privire la aspecte legate de livrarea produsului și prezentarea conținutului.

Ușor de citit, sfaturi practice, ilustrații utile, aplicabil în diverse medii de afaceri, capitole scurte, util pentru formare și îmbunătățirea abilităților de servire a clienților.

Probleme de livrare raportate, unele conținut dificil de citit din cauza formatării, informații repetitive observate de câțiva recenzenți.

(pe baza a 26 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Delivering Knock Your Socks Off Service

Conținutul cărții:

În acest clasic de încredere al serviciilor pentru clienți, renumita firmă de servicii de consultanță și instruire în afaceri Performance Research Associates, Inc. scoate la iveală adevărul pe care toate companiile au ajuns să-l accepte, dar puține știu ce să facă cu el: companiile care pun accent pe serviciile pentru clienți fac mai mulți bani și își păstrează clienții mai mult timp decât cele care nu o fac.

Timp de peste două decenii, Delivering Knock Your Socks Off Service a combinat această înțelepciune atemporală cu instrumente puternice, exemple din lumea reală și cele mai recente metode pentru a oferi profesioniștilor din domeniul serviciilor pentru clienți un ghid indispensabil. Cu exemple amuzante și soluții la obiect, cartea oferă cititorilor sfaturi și strategii dovedite pentru a depăși nevoile și așteptările clienților, a determina momentele potrivite pentru a încălca sau a încălca regulile, a deveni reparatori fantastici și soluționatori puternici de probleme, a utiliza factorii RATER pentru a vă uimi clienții, a înțelege diferențele culturale și generaționale și a face față în mod eficient celor mai dificili clienți.

În plus, cea de-a cincea ediție revizuită oferă informații noi despre utilizarea rețelelor sociale pentru comunicare și recuperarea serviciilor, însușirea întâlnirilor de serviciu, răspunsul pozitiv la feedback-ul negativ și multe altele. Ce este un serviciu de calitate pentru clienți și cum îl oferiți în mod constant clienților dumneavoastră? Descoperiți răspunsurile în acest ghid care îi ajută pe profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți să ofere servicii excepționale care îi fac pe clienți să revină.