Locul de muncă empatic: 5 pași către un răspuns plin de compasiune, calm și încrezător la traume la locul de muncă

Recenzii ale cititorilor

The Empathetic Workplace de Katharine Manning este un ghid conceput pentru manageri și pentru oricine dorește să își îmbunătățească abilitățile de comunicare și empatie la locul de muncă și nu numai. Cartea oferă strategii practice pentru gestionarea traumelor și a conversațiilor dificile, subliniind importanța empatiei în promovarea unor medii favorabile. Ea încorporează metoda LASER (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return) pentru a îmbunătăți comunicarea interpersonală și a aborda complexitatea relațiilor la locul de muncă afectate de traume.

⬤ Oferă o foaie de parcurs clară și practică pentru comunicarea empatică.
⬤ Împărtășește perspective valoroase și experiențe personale din vasta experiență a autorului.
⬤ Accesibilă și ușor de înțeles atât pentru manageri, cât și pentru persoanele aflate în relații personale.
⬤ Evidențiază importanța empatiei ca strategie de afaceri, care conduce la o performanță mai bună și la loialitate.
⬤ Conține pași și metode acționabile care pot fi aplicate în diverse contexte, ceea ce o face o resursă versatilă.

⬤ Unii cititori ar putea găsi accentul pus pe empatie ușor lipsit de profunzime în ceea ce privește specificul traumelor.
⬤ Cartea poate să nu ofere suficiente strategii avansate pentru cititorii deja familiarizați cu comunicarea empatică.
⬤ Unele critici pot apărea cu privire la clasificarea sa ca o carte de auto-ajutor, dând potențial o impresie îngustă.

(pe baza a 17 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Conținutul cărții:

Această resursă esențială oferă managerilor, responsabililor de resurse umane și tuturor celor care pot intra în contact cu o persoană traumatizată - inclusiv violența la locul de muncă, hărțuirea, agresiunea, boala, dependența, frauda, falimentul și multe altele - instrumentele de care au nevoie pentru a fi pregătiți pentru ceea ce îi așteaptă.

Această carte este crucială pentru fiecare manager sau reprezentant HR care nu ar trebui doar să se pregătească pentru a se confrunta într-o zi cu un raport al unei experiențe traumatice la locul de muncă, ci să planifice acest lucru. Această metodă în cinci pași îi va ajuta pe manageri să-i facă pe supraviețuitori să se simtă sprijiniți și înțeleși. Locul de muncă empatic îi ghidează pe supervizorii de orice nivel prin înțelegerea modului în care poveștile traumatizante au un impact asupra creierului atât al supraviețuitorului, cât și al ascultătorului, precum și instrumentele necesare pentru a gestiona interacțiunea în mod adecvat, pentru a ajuta ascultătorul, organizația și, cel mai important, supraviețuitorul.

Metoda LASER ușor de urmat prezentată în aceste pagini include următoarele elemente pe care toți managerii ar trebui să le cunoască și să le înțeleagă:

⬤ Ascultați-Controlarea propriei reacții, gestionarea limbajului corpului, adresarea de întrebări deschise, ascultarea a ceea ce nu se spune și oprirea vorbitorului atunci când conversația devine neproductivă sunt elemente esențiale în a fi un bun ascultător.

⬤ Recunoașteți - Odată ce cineva vă împărtășește o poveste personală dificilă, este important să recunoașteți acest dar.

⬤  Împărtășiți - Puteți ajuta persoana care vorbește să recâștige o anumită măsură de control, împărtășindu-i informații despre ceea ce s-a întâmplat sau ceea ce urmează să se întâmple, despre valorile dumneavoastră personale sau organizaționale și despre ceea ce nu știți încă, dar sperați să aflați.

⬤ Empower - Puteți ajuta persoana traumatizată oferindu-i resurse care îi sunt disponibile prin intermediul companiei sau al grupurilor externe.

⬤  Revenire - Ultimul pas este să vă asigurați că persoana traumatizată are o modalitate de a reveni mai târziu, atunci când nu își mai amintește tot ce ați spus, se gândește la mai multe întrebări sau dorește să primească informații actualizate.

De tehnica LASER pot beneficia toți cei care sunt responsabili pentru alții, de la managerii de top din companiile Fortune 500 până la consilierii de rezidență din căminele universitare.