Loialitate 3.0: Cum să revoluționați implicarea clienților și a angajaților cu ajutorul Big Data și al gamificării

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Loyalty 3.0” de Rajat Paharia explorează intersecția dintre gamificare, big data și motivație pentru a spori implicarea clienților și angajaților. Cartea combină teoria cu studii de caz practice, făcând ideile complexe mai accesibile și mai aplicabile pentru întreprinderi. Recenzenții o consideră, în general, perspicace, ușor de citit și plină de strategii aplicabile, deși unii observă o lipsă de profunzime pentru piețele mai mici și prezența conținutului de umplutură.

⬤ Oferă o perspectivă nouă asupra fidelizării prin gamificare și big data.
⬤ Conține studii de caz valoroase și exemple practice.
⬤ Scrisă într-o manieră ușor de înțeles, cu rezumate la sfârșitul fiecărui capitol.
⬤ Relevant pentru provocările actuale de marketing și implicare.
⬤ Implică o gamă largă de cititori, de la novici la experți.

⬤ Unii recenzenți au considerat că conține conținut de umplutură și că îi lipsește profunzimea în abordarea piețelor mai mici.
⬤ Câteva comentarii au sugerat că uneori poate promova prea mult compania autorului.
⬤ Nu toți cititorii s-au simțit pregătiți să pună în aplicare ideile prezentate, în special pe piețele de nișă.

(pe baza a 60 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification

Conținutul cărții:

Bestseller-ul New York Times și Wall Street Journal!

Noul secret pentru a stimula loialitatea care plătește

Odată revoluționare, programele de fidelizare concepute pentru a diferenția produsele au devenit rapid banale. Și totuși, miliarde de dolari sunt încă cheltuiți în fiecare an pe programe care sunt sortite eșecului. Se pare că aceste programe nu inspiră loialitate pe termen lung. Odată ce apare o ofertă mai bună, clienții vor dezerta bucuroși. Îi puteți învinui?

Bunchball, start-up-ul din Silicon Valley, pionier și inovator în materie de gamificare, este cu ani lumină înainte în ceea ce privește conceptul de loialitate - și utilizarea acestuia pentru a stimula profiturile și creșterea afacerilor. Concentrându-se nu numai pe loialitatea clienților, ci și pe loialitatea angajaților și a partenerilor, Bunchball combină economia comportamentală, big data, social media și gamificarea pentru a inspira loialitate care durează - din partea tuturor celor implicați în succesul unei afaceri.

Acum, în Loyalty 3. 0, fondatorul Bunchball, Rajat Paharia, dezvăluie cum puteți utiliza aceleași tehnici pentru a obține un avantaj competitiv pentru afacerea dumneavoastră.

Paharia vă arată cum să creați un sistem alimentat de motivația umană și tehnologia digitală, care creează un angajament continuu și persistent în rândul clienților, angajaților și partenerilor. Loyalty 3. 0 vă înarmează cu tot ceea ce trebuie să știți pentru a construi un program de loialitate și angajament care să genereze un avantaj durabil pentru afacerea dumneavoastră, inclusiv:

⬤ Celementele de bază ale motivației, big data și gamification necesare pentru a crea o strategie puternică care conduce la loialitate pe termen lung.

⬤ Studii de caz de la cele mai inovatoare companii de astăzi care conduc deja implicarea clienților, învățarea și dezvoltarea abilităților, precum și motivarea angajaților cu metodele Loyalty 3. 0.

⬤ Ghiduri pas cu pas despre cum să vă planificați, proiectați, construiți și optimizați programul.

Acum este momentul să renunțați la programele tradiționale de fidelizare și să începeți să luați în serios toate părțile interesate - astfel încât acestea să ia în serios compania dumneavoastră.

Loialitatea 3.0 este saltul care schimbă jocul pe care îl așteptați. Atunci când creați o loialitate reală în rândul clienților, angajaților și partenerilor de afaceri, veți genera un avantaj competitiv durabil și veți câștiga în industria dumneavoastră.

Elogii pentru Loyalty 3. 0

"Relațiile sunt cel mai mare atu pentru toate organizațiile. Relațiile cu clienții, relațiile cu angajații, relațiile cu partenerii. În Loyalty 3. 0, Rajat Paharia dezvăluie noua știință a construirii relațiilor prin intermediul datelor mari și al gamificării." --TIM BROWN, CEO, IDEO.

"Loyalty 3. 0 este plin de perspective majore și face o treabă excelentă de a pune cititorul la baza conceptelor fundamentale privind motivația, big data și gamificarea - construind pe aceste concepte prin studii de caz reale care aduc combinațiile la viață. Cartea se încheie cu idei concrete și pași următori care vă permit să testați și să operaționalizați aceste idei la locul de muncă și în viața personală." -- BRAD SMITH, CEO, Intuit.

"O perspectivă fascinantă asupra modului în care companiile exploatează big data." -- MARK READ, CEO, WPP Digital.

"Rajat a fost un pionier al utilizării în afaceri a datelor mari și a mecanicii jocurilor pentru a transforma experiența clienților. Cu un deceniu înaintea oricui altcuiva, el a văzut că aceleași tehnici pe care designerii de jocuri video le foloseau de ani de zile - feedback rapid, insigne, competiție, obiective și creșterea nivelului - erau, de asemenea, incredibil de puternice pentru motivarea comportamentului în afara jocurilor, și s-a născut o industrie. Această carte împărtășește secretele sale." -- CLARA SHIH, CEO al Hearsay Social, autor al cărții The Facebook Era și membru al consiliului de administrație al Starbucks.

"Rajat Paharia explică exhaustiv cum să creezi loialitate în lumea modernă plină de date și conectivitate. Dacă vreți să învățați cum să motivați și să inspirați angajații, trebuie să citiți această carte." -- DAVE KERPEN, autorul bestsellerurilor New York Times Likeable Social Media și Likeable Business

"În această carte puternică și revoluționară, Rajat Paharia demonstrează clar cum pot fi utilizate big data, motivarea și gamificarea pentru a crea un angajament și o loialitate reale. Credem că Loyalty 3. 0 va schimba regulile jocului pentru asociații și oaspeții noștri." -- RAY BENNETT, Chief Lodging Services Officer, Marriott International.

"Călătoria către Loialitatea 3. 0 este reală. Viziunea lui Rajat arată de ce relevanța la momentul potrivit și contextul vor transforma modul în care organizațiile se angajează cu clienții și vor crea relații adevărate." ---R. RAY WANG, analist principal și CEO la Constellation Research.

"Adoptarea este o componentă critică atunci când se creează o experiență excepțională pentru clienți sau o forță de muncă mai inteligentă, iar gamificarea s-a dovedit a fi un motor puternic pentru succes. Perspectivele pe care Rajat le împărtășește în Loyalty 3. 0 vor ajuta la orientarea următorului val de relații mai profunde în întreaga întreprindere." ---SANDY CARTER, IBM Vice President, Social Business Evangelism and Sales.