Loialitatea față de marcă în Bangladesh: Satisfacția clienților, încrederea în marcă, utilizarea social media în aparatele electrocasnice

Titlul original:

Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances

Conținutul cărții:

O marcă este un activ valoros, iar loialitatea față de o anumită marcă este sursa veniturilor și a rentabilității întreprinderii. Loialitatea față de marcă este semnificativă pentru creșterea și extinderea afacerilor companiilor din sectorul electronic.

Bangladesh, o țară populată, are cheltuieli substanțiale cu aparatele electronice, iar cererea pentru aceste articole de uz casnic crește de-a lungul perioadei; cu toate acestea, clienții nu sunt întotdeauna loiali unei anumite mărci. Literatura de marketing arată că satisfacția clienților și încrederea în marcă afectează în mod direct loialitatea față de marcă, iar încrederea în marcă mediază relația dintre acestea. Datorită progresului tehnologic al social media, tehnologia joacă un rol esențial în decizia clientului de a cumpăra aparate de uz casnic.

Literatura existentă nu s-a axat pe această cerere masivă de aparate electronice, satisfacția clienților, loialitatea, încrederea și rolul semnificativ al social media în comportamentul de cumpărare al consumatorilor.

Cartea shoed investigarea efectului satisfacției clienților și a încrederii în brandul de aparate electronice de uz casnic asupra loialității față de brand și rolul mediator al încrederii în brand în satisfacția clienților și relația de încredere. Studiul a examinat, de asemenea, măsura în care clienții cred că informațiile din social media îi influențează.

Studiul a colectat date de la 523 de respondenți din Bangladesh, din Dhaka, prin efectuarea unui sondaj. Datele au fost analizate cu SPSS și CB-SEM (AMOS) pentru testarea ipotezelor. Constatările au arătat că satisfacția clienților și încrederea în marcă au un impact semnificativ asupra loialității față de marcă, iar social media moderează aceste relații semnificative.

Rezultatul studiului a contribuit la teoria așteptării-disconfirmării, teoria încrederii-angajamentului, teoria loialității față de marcă și teoria acțiunii raționale, prezentând o perspectivă empirică asupra satisfacției clienților, a încrederii în marcă și a constructelor de loialitate față de marcă în cazul aparatelor electrocasnice din Bangladesh. În plus, rezultatele au oferit o perspectivă practică asupra marketingului și gestionării mărcilor. Acestea au sugerat managerilor practicieni să dezvolte calitatea produselor în funcție de preferințele clienților, să construiască încrederea prin menținerea imaginii de marcă și crearea unei conștientizări în rândul clienților și să ia în considerare importanța social media și utilizarea acesteia.

Cercetarea a utilizat tehnici probabilistice de eșantionare, clienți atât din mediul rural, cât și din mediul urban, un singur aparat electrocasnic și instrumentul statistic PLS-SEM pentru analiză. Viitorii cercetători ar putea să se concentreze și să includă alte variabile, cum ar fi prețul sau publicitatea; să ia în considerare loialitatea separat și să utilizeze atât clienții din mediul urban, cât și cei din mediul rural pentru a obține predicții mai bune.