Management Lessons from Mayo Clinic: În interiorul uneia dintre cele mai admirate organizații de servicii din lume

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Management Lessons from Mayo Clinic” explorează serviciile excepționale pentru clienți și cultura organizațională a Clinicii Mayo, oferind perspective aplicabile unei varietăți de industrii de servicii. Deși evidențiază principiile care au ajutat Mayo Clinic să prospere, cartea a primit recenzii mixte cu privire la profunzimea analizei și aplicațiile practice ale acestor lecții.

Cartea este lăudată pentru stilul său bine scris și ușor de înțeles, oferind lecții valoroase în domeniul serviciilor pentru clienți aplicabile diverselor organizații. Cartea pune accentul pe filozofia Clinicii Mayo „pacientul pe primul loc” și pe valorile fundamentale care contribuie la succesul acesteia. Mulți cititori au considerat-o perspicace și aplicabilă practicilor de management.

Criticii au remarcat faptul că cartea trece adesea cu vederea aspectele negative și că îi lipsește o analiză comparativă cu alte sisteme de sănătate. Unii au considerat că a fost mai degrabă o lucrare promoțională decât o analiză critică, lipsită de profunzime în explorarea provocărilor cu care se confruntă Mayo. În plus, unii cititori au considerat-o repetitivă și mai puțin practică pentru aplicarea lecțiilor sale în contexte diferite.

(pe baza a 78 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Conținutul cărții:

Ghidul liderului pentru construirea unui centru de servicii folosind abordarea care a făcut din Clinica Mayo sistemul de sănătate nr. 1 din America

Clinica Mayo este printre cele mai bune organizații de servicii din lume. Aceasta promovează o cultură care depășește așteptările clienților și câștigă o loialitate profundă atât din partea clienților, cât și a angajaților. Acest ghid clasic de afaceri oferă o privire rară, de aproape, asupra celor mai bune practici care conduc la succesul Mayo Clinic. Examinând principiile de funcționare care ghidează fiecare decizie de management la această instituție legendară, autorii Leonard Berry și Kent Seltman:

- Demonstrează modul în care un brand de servicii extraordinar evoluează din valorile fundamentale care îl hrănesc și îl protejează.

- Extrapolează lecții de afaceri instructive care se aplică și în afara asistenței medicale.

- Ilustrează beneficiile punerii în comun a talentelor și încurajării muncii în echipă.

- Prezentarea unei rețete dovedite pentru crearea unei excelențe durabile a serviciilor.

Aflați cum să aplicați metodele câștigătoare ale clinicii în propria organizație: concepte de afaceri care produc rezultate remarcabile, eficiență organizațională efectivă și servicii interpersonale de clasă mondială.