Managementul operațiunilor de servicii

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Service Operations Management

Conținutul cărții:

Managementul operațiunilor de servicii oferă o introducere în managementul operațiunilor de servicii și vorbește, de asemenea, despre experiențele și satisfacția clienților.

Cartea prezintă în detaliu îmbunătățirea proceselor de servicii și vorbește despre rețele și tehnologie. De asemenea, în carte se discută despre managementul performanței în operațiunile de servicii, schimbările strategice și managementul acestora, inovațiile și relația acestora cu dezvoltarea serviciilor și managementul lanțului de aprovizionare și rolul acestuia în managementul operațiunilor de servicii.

Acestea oferă o perspectivă profundă asupra subiectului pentru a oferi o bună înțelegere a acestuia.