Managementul profesional al front office-ului - Pearson New International Edition

Titlul original:

Professional Front Office Management - Pearson New International Edition

Conținutul cărții:

Witten cu contextul în care funcția principală a departamentului Front Office este de a „conecta” proprietatea și angajații săi cu oaspeții.

Această carte detaliază politicile și procedurile care abordează rolul critic al departamentului de a servi oaspeții, de a coordona comunicarea angajaților și de a utiliza tehnologia în beneficiul oaspeților, al personalului și al proprietarilor. Un accent pe furnizarea de servicii oaspeților; Facilitarea muncii angajaților din alte departamente în timp ce aceștia furnizează servicii; Utilizarea tehnologiei pentru a satisface nevoile oaspeților și ale colegilor angajați ai hotelului; Contextul operațiunilor de front office; Tehnologia ajută operațiunile de front office; Front office și ciclul oaspeților; Preocupări speciale ale front office.

Managerii și administratorii operațiunilor hoteliere.