Recenzii ale cititorilor
În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.
Titlul original:
Customer-Centric Project Management
Conținutul cărții:
A avut loc o schimbare radicală în orientarea organizațiilor - private sau publice - de la centrarea tradițională pe produs sau serviciu la centrarea pe client, iar proiectele sunt la fel de mult o parte a acestei schimbări.
Proiectele trebuie să ofere valoare; proiectele trebuie să implice părțile interesate, iar Elizabeth Harrin și Phil Peplow demonstrează în mod convingător că părțile interesate sunt cele care decid ce înseamnă de fapt "valoare". Customer-Centric Project Management este un scurt ghid care explică ce înseamnă centrarea pe client în ceea ce privește modul în care lucrați și importanța sa pentru performanța proiectelor; utilizarea instrumentelor și proceselor pentru a ghida gândirea centrată pe client vă va ajuta să vedeți rezultatele implicării și să demonstrați cum se pot îmbunătăți lucrurile, chiar și în cazul proiectelor dificile.
Textul oferă un ghid de implementare directă pentru trecerea propriei afaceri la un mod de lucru centrat pe client, utilizând un model numit Exceed și oferă câteva îndrumări pentru a vă asigura că centrarea pe client este durabilă și susținută în cadrul organizației. Acesta este un text practic, riguros și bine documentat. Acesta se bazează pe modele consacrate și utilizează exemplul implementării unui proiect într-un mediu de asistență medicală pentru a demonstra impactul acestui mod semnificativ de a gândi despre valoare.
Autorii nu pot garanta că procesul Exceed va îmbunătăți radical ratele de succes ale proiectelor, și niciun proces nu o poate face. Cu toate acestea, adoptarea unei mentalități centrate pe client și utilizarea procesului Exceed pentru a măsura și monitoriza satisfacția clienților vă va ajuta să lucrați cu părți interesate mai fericite și mai implicate.
