Managementul relațiilor cu clienții

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Customer Relationship Management

Conținutul cărții:

Managementul relațiilor cu clienții oferă o acoperire echilibrată a strategiei și organizării, aspectelor de marketing, CRM analitic, CRM operațional, sistemelor CRM și implementării acestora.

Este singurul text academic cuprinzător care acoperă întregul domeniu al CRM din perspectiva managementului de marketing. Destinată studenților MBA și studenților avansați de licență, precum și celor care urmează cursuri de CRM, marketing direct, marketing relațional, gestionarea bazelor de date sau business intelligence, cartea este, de asemenea, potrivită pentru studenții absolvenți de management al informației care urmează cursuri de CRM și pentru participanții la cursuri specifice CRM/gestionarea bazelor de date.