Managementul relațiilor cu clienții

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Customer Relationship Management

Conținutul cărții:

Gestionarea relațiilor cu clienții sau CRM este un set de practici care permit companiilor să analizeze interacțiunea dintre client și companie în vederea fidelizării clienților, a creșterii vânzărilor și a descoperirii clienților potențiali.

Strategiile CRM implică analiza datelor privind diverse aspecte ale alegerilor, gusturilor și preferințelor unui client. De asemenea, implică o cercetare aprofundată a diferitelor puncte și a naturii interacțiunii dintre client și companie, cum ar fi site-urile web, apelurile telefonice, chat-urile live, e-mailurile etc.

Software-ul CRM compilează datele clienților în baze de date. Call center-urile, social media, automatizarea centrelor de contact etc. sunt toate aspecte ale gestionării relațiilor cu clienții.

Majoritatea subiectelor prezentate în această carte acoperă tehnici noi și aplicații ale gestionării relațiilor cu clienții. Aceasta va oferi cititorilor cunoștințe complete.