Managementul relațiilor cu clienții (Crm) pentru întreprinderile mici și mijlocii: Cum să găsiți soluția potrivită pentru a vă conecta eficient cu clienții dumneavoastră

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Customer Relationship Management (Crm) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers

Conținutul cărții:

Sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) sunt un subiect în creștere în rândul întreprinderilor mici și mijlocii, antreprenorilor și soloprenorilor și este complet clar că CRM este un instrument pe care întreprinderile ar trebui să îl aibă pentru a gestiona procesele de vânzări. Echipele de vânzători trebuie să aibă un sistem care să le gestioneze activitățile zilnice, iar întreprinderile mici și soloprenorii trebuie să își urmărească efortul de marketing, o structură funcțională pentru menținerea contactelor cu potențialii clienți și clienți, pentru a îmbunătăți eficiența efortului lor de vânzări. CRM, altădată disponibilă doar pentru marile corporații, este acum o tehnologie puternică pentru întreprinderile mici și mijlocii. Întreprinderile mici și mijlocii sunt acum capabile să implementeze soluții CRM în cadrul unui echilibru mai rentabil, ca alternativă la instrumentele tradiționale precum Salesforce, Dynamics sau Oracle. Motivul succesului este în principal simplitatea noilor instrumente și soluții care au fost dezvoltate pentru gestionarea proceselor de vânzări.

Această carte abordează modul de implementare a unui CRM din perspectiva omului de afaceri - nu a consultantului IT sau a personalului tehnic. Ea aduce beneficii dezvoltării afacerilor, managementului vânzărilor și controlului procesului de vânzări. Proprietarii de întreprinderi mici trebuie să înțeleagă de ce și cum implementarea unui CRM va crea valoare pentru afacerea lor - cum se va concentra pe dezvoltarea afacerii, gestionarea vânzărilor și cum se transformă clienții potențiali în clienți fericiți. Proprietarii de întreprinderi mici trebuie să înțeleagă mai întâi ce este un sistem CRM, cum funcționează, care sunt principalele sale funcții și cum servește la gestionarea fluxurilor de lucru în departamentul de vânzări al companiei.

În general, antreprenorii se luptă să găsească timp pentru a citi și studia cărți complexe și complet cuprinzătoare. Această carte oferă orientări operaționale directe celor care au nevoie de informații ușor de citit despre cum să utilizeze CRM în mod eficient. Profesioniștii din domeniul afacerilor trebuie să fie capabili să configureze sisteme CRM și să evite greșelile și pierderile de timp. Această carte oferă o prezentare generală a ceea ce se poate face cu CRM și a modului în care se întâmplă pentru a permite oamenilor de afaceri să găsească noi clienți și să câștige oportunități de afaceri.

Această carte discută logica CRM în vânzări, oferind sfaturi și explicații cu privire la de ce și ce se întâmplă atunci când CRM este implementat într-un mod specific. În esență, această carte oferă antreprenorului know-how-ul din spatele CRM în vânzări în termeni generali, sprijinind îmbunătățirea relațiilor cu clienții.