Managementul relațiilor cu clienții în industria bancară indiană

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Customer Relationship Management in Indian Banking Industry

Conținutul cărții:

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) în sistemul bancar indian este fundamental pentru construirea unei organizații centrate pe client. Sistemele CRM leagă datele clienților într-un depozit unic și logic al clienților.

CRM în sectorul bancar este un element-cheie care permite unei bănci să își dezvolte baza de clienți și capacitatea de vânzări. Scopul CRM este de a gestiona toate aspectele interacțiunilor cu clienții într-un mod care să permită băncilor să maximizeze profitabilitatea fiecărui client. Intensificarea concurenței, dereglementarea și internetul au contribuit toate la creșterea puterii clienților.

Confruntați cu o gamă din ce în ce mai largă de produse și servicii bancare, clienții așteaptă mai mult de la bănci în ceea ce privește ofertele personalizate, randamentele atractive, ușurința accesului și transparența tranzacțiilor. Păstrarea clienților este o preocupare majoră pentru instituțiile bancare, ceea ce subliniază importanța CRM.

Băncile pot transforma relația cu clienții într-un avantaj competitiv cheie prin dezvoltarea strategică într-un spectru larg. Această carte examinează problemele legate de schimbarea industriei bancare din India și provocările din domeniul CRM.