Managementul relațiilor cu clienții: O abordare strategică

Titlul original:

Customer Relationship Management: A Strategic Approach

Conținutul cărții:

Gestionarea relațiilor cu clienții se referă la gestionarea asocierii unei întreprinderi cu consumatorii actuali și potențiali. Aceasta urmărește îmbunătățirea relațiilor comerciale cu clienții prin utilizarea analizei datelor privind istoricul clienților cu o întreprindere.

Se concentrează în special pe fidelizarea clienților pentru a stimula vânzările. Sistemele care compilează date de la diverse canale de comunicare fac parte integrantă din gestionarea relațiilor cu clienții. Câteva dintre aceste canale de comunicare sunt telefonul, e-mailul, materialele de marketing, chat-ul live și social media.

Principala funcție a gestionării relațiilor cu clienții este de a ajuta întreprinderile să își înțeleagă publicul țintă, astfel încât să poată răspunde mai eficient nevoilor acestuia. Acest manual își propune să pună în lumină unele dintre aspectele neexplorate ale gestionării relațiilor cu clienții.

În timp ce înțelege perspectivele pe termen lung ale subiectelor, face un efort în evidențierea impactului lor ca un instrument modern pentru creșterea disciplinei. Această carte va oferi cititorilor cunoștințe complete.