Managementul relațiilor cu clienții și IT

Titlul original:

Customer Relationship Management and IT

Conținutul cărții:

Cu toții ne bucurăm de un serviciu specific individual sau de un produs care este livrat doar pentru noi. Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) este domeniul de expertiză care ajută companiile să lucreze cu clienții în funcție de nevoile sau cerințele lor specifice.

Pentru a atinge succesul, sistemele CRM implementează cele mai puternice instrumente matematice și informatice, cum ar fi analiza statistică, rețelele neuronale artificiale și sistemele grafice. Această carte tratează implementarea practică și meta-analiza experienței CRM în diferite locații și domenii de activitate.

Autorii au produs o carte excelentă și au furnizat o meta-analiză a celor mai recente sisteme CRM și o foaie de parcurs a dezvoltării acestora. În capitole, cititorii noștri vor găsi o analiză descriptivă a modelelor CRM, a instrumentelor aplicate și a metodelor.