Managementul serviciilor

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 7 voturi.

Titlul original:

Service Management

Conținutul cărții:

Cartea Service Management Principles for Hospitality & Tourism in the Age of Digital Technology a fost dezvoltată în urma multor ani de predare a managementului serviciilor în principal studenților din domeniul managementului ospitalității și turismului.

Această ediție asigură că conținutul cărții rămâne actual și include referințe și exemple despre modul în care organizațiile de servicii pot valorifica sau sunt afectate de schimbările tehnologice și sociale în curs de desfășurare care au un impact asupra lumii, cum ar fi economia sharing, social media, tehnologiile mobile și purtabile, comunitățile online și multe altele. Această ediție oferă o îmbunătățire semnificativă a modului în care tehnologia influențează toate principiile de gestionare a serviciilor din carte, cu nenumărate exemple, legături și cazuri noi.