Managementul serviciilor

Titlul original:

Service Management

Conținutul cărții:

Gestionarea serviciilor este integrată în gestionarea lanțului de aprovizionare. Acesta se situează la intersecția dintre vânzările efective și punctul de vedere al clientului.

Scopul său este de a optimiza lanțurile de aprovizionare intensive în servicii. Acestea necesită stocuri mai mari și o integrare mai strânsă cu terții și cu serviciile pe teren. Cele mai importante componente ale gestionării serviciilor sunt strategia de servicii și ofertele de servicii, gestionarea clienților, întreținerea activelor, programarea sarcinilor, gestionarea evenimentelor, eficiența forței de teren și gestionarea pieselor de schimb.

Beneficiile managementului serviciilor includ reducerea costurilor ridicate, creșterea veniturilor din servicii, optimizarea calității serviciilor pentru clienți și reducerea nivelului stocurilor de piese de schimb. Această carte este compilată astfel încât să ofere cunoștințe aprofundate despre teoria și practica managementului serviciilor.

Cele mai multe dintre subiectele introduse aici acoperă noile tehnici și aplicațiile din acest domeniu. Această carte este o sursă completă de cunoștințe privind stadiul actual al acestui domeniu important.