Managementul social al relațiilor cu clienții (Social-CRM) în era Web 4.0

Titlul original:

Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0

Conținutul cărții:

Apariția Web 2.0 a dus la o reechilibrare a puterii între client și companie prin vocea consumatorului despre marcă și comportamentul de recomandare prin intermediul comunicării electronice. Opiniile clienților din cadrul comunităților virtuale ale mărcii pot avea un impact considerabil asupra vânzărilor și imaginii unei companii.

Este esențial pentru companii să promoveze și să utilizeze contribuțiile clienților pentru a-și îmbunătăți imaginea de marcă, pentru a-și păstra clienții și pentru a-și dezvolta strategia de marketing. Managementul social al relațiilor cu clienții (Social-CRM) în era Web 4. 0 oferă cadre teoretice relevante și cele mai recente rezultate ale cercetărilor empirice privind rolul strategic al marketingului 2.

0, experiența digitală a clienților și managementul social al relațiilor cu clienții pe rețelele sociale. Acoperind o gamă largă de subiecte, cum ar fi marketingul disruptiv, inteligența artificială și comportamentul clienților, această lucrare de referință este ideală pentru specialiști în marketing, practicieni IT, specialiști CRM, profesioniști din industrie, cercetători, savanți, practicieni, academicieni, instructori și studenți.