Manualul biroului de servicii: Un ghid pentru implementarea, gestionarea și asistența biroului de servicii

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 12 voturi.

Titlul original:

The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support

Conținutul cărții:

Un birou de servicii IT este primul punct de contact între utilizatori și o organizație IT. Un birou de servicii este o destinație unică pentru întrebări, solicitări și raportarea problemelor, asigurând utilizarea continuă a serviciilor IT fără întreruperi. Acestea au devenit intrinseci în organizațiile moderne.

Un birou de servicii face ca prioritizarea și răspunsul la solicitările clienților să fie mult mai eficiente, economisind timp și bani. Din ce în ce mai multe organizații înțeleg că satisfacția clienților este esențială pentru dezvoltarea activității lor.

The Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support oferă îndrumări operaționale pentru implementarea, gestionarea și sprijinirea birourilor de servicii în întreprinderi. Acesta va ajuta echipele de service desk în adoptarea ITIL (R) să își îndeplinească sarcinile, făcând în același timp adaptările necesare în funcție de nevoile organizației lor.

Potrivită pentru agenții, supervizorii și managerii de service desk, precum și pentru managerii de proiect și conducerea superioară care doresc să revizuiască procesele, această carte îi va ajuta pe cititori să demareze o unitate de service desk și să acționeze ca un ghid de referință cheie odată ce service desk-ul a fost implementat.

Subiectele abordate includ:

⬤ Planning for a service desk;

⬤ Telefonie și instrumente;

⬤ Echipa service desk;

⬤ Documentația;

⬤ Măsuri de performanță; și.

⬤ considerații tehnologice - inteligență artificială și platforme și instrumente.