Manualul profesioniștilor în domeniul succesului clienților: Cum să prosperați în una dintre carierele cu cea mai rapidă creștere din lume - în timp ce conduceți creșterea companiei dvs.

Recenzii ale cititorilor

Recenzile pentru „The Customer Success Professionals Handbook” de Ashvin Vaidyanathan și Ruben Rabago sunt copleșitor de pozitive, subliniind abordarea sa informativă și practică a managementului succesului clienților (CSM). Mulți cititori o consideră utilă atât pentru profesioniștii noi, cât și pentru cei experimentați, oferind perspective clare și sfaturi utile. Cu toate acestea, unele critici sugerează că cartea înclină spre idealism, fără suficiente exemple practice în situații dificile.

⬤ Foarte informativă și plină de sfaturi practice pentru managerii succesului clienților (CSM).
⬤ Conținut inspirațional care rezonează atât cu profesioniștii noi, cât și cu cei cu experiență.
⬤ Acoperire cuprinzătoare a rolurilor, strategiilor și metricilor CSM, cum ar fi scorul de sănătate.
⬤ Scriere clară care face accesibile conceptele complexe.
⬤ Ghid de referință valoros pentru dezvoltarea profesională continuă.

⬤ Unii cititori l-au considerat prea idealist și lipsit de exemple din lumea reală ale provocărilor cu care se confruntă Customer Success.
⬤ Câteva critici au menționat că subiectele sunt abordate la un nivel înalt și pot lipsi detaliile operaționale riguroase.
⬤ A existat o plângere cu privire la starea fizică a unui exemplar la livrare, în special o substanță lipicioasă pe copertă.

(pe baza a 41 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company

Conținutul cărții:

Ghidul definitiv "Customer Success Manager How-To-Guide" pentru profesia de CSM de la Gainsight, care v-a adus liderul de piață Customer Success

Managerul de succes al clienților a devenit un activ esențial pentru organizațiile din toate domeniile de activitate. Pe măsură ce modelul de abonament s-a răspândit din cloud și SaaS în mai multe sectoare ale economiei, acest rol esențial nu va face decât să crească în importanță. Aceasta deoarece, dacă doriți să concurați și să prosperați în acest nou mediu, trebuie să puneți clientul în centrul strategiei dumneavoastră. Trebuie să recunoașteți că nu mai vindeți doar un produs. Vindeți un rezultat. Managerii succesului clienților (CSM) se angajează să obțină și să ofere aceste rezultate prin ascultarea clienților, înțelegerea nevoilor acestora și adaptarea produselor și serviciilor pentru a conduce la succes. Deși mai multe resurse existente abordează imperativul succesului clientului, nu există un manual de instrucțiuni autoritar pentru profesia de CSM - până acum.

The Customer Success Professional's Handbook este cartea de referință definitivă pentru CSM-uri și roluri similare în domeniu. Acest manual practic, primul de acest fel, umple un gol semnificativ în literatura profesională privind succesul clienților, oferind cunoștințele de care fiecare CSM are nevoie pentru a reuși - de la nivel de practician până la conducerea superioară. Autorii - experți recunoscuți în crearea, instruirea și gestionarea echipelor de succes al clienților - oferă îndrumări din lumea reală și sfaturi practice atât pentru CSM-urile aspirante, cât și pentru cele cu experiență. Manualul este scris de practicieni pentru practicieni. O resursă indispensabilă pentru managerii Customer Success din prima linie, această carte atât de necesară:

⬤ Demonstrează cum să construiască, să implementeze și să gestioneze o echipă de Customer Success.

⬤ Îi ajută pe noii CSM să-și dezvolte abilitățile și competențele pentru a fi mai ușor de angajat și a crește în carieră.

⬤ Furnizează orientări clare pentru manageri cu privire la modul de a angaja un CSM stelar.

⬤  Prezintă tacticile practice necesare pentru a stimula creșterea veniturilor în timpul reînnoirii, extinderii și oportunităților de susținere a clienților.

⬤ Explică metode și strategii dovedite pentru îndrumarea CSM-urilor de-a lungul carierei lor.

⬤  Oferă informații valoroase de la Gainsight, Customer Success Company, și de la comunitatea mai largă a succesului clienților, cu mai mult de o duzină dintre cei mai respectați lideri ai industriei care își aduc contribuția.

În prezent, cu peste 70.000 de posturi vacante, Customer Success Manager este unul dintre joburile cu cea mai rapidă creștere din lume. Manualul profesionistului de succes al clienților: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers -- While Driving Growth For Your Company se va dovedi a fi manualul dvs. de referință în fiecare etapă a carierei dvs. de CSM.