Marea ratare: Cum ignoră organizațiile valoarea emoțiilor

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Big Miss” de Zecho este foarte apreciată pentru acoperirea cuprinzătoare a experienței clienților (CX), concentrându-se în special pe emoții și integrarea inteligenței artificiale în CX. Cititorul a apreciat referințele și perspectivele autorului, sporindu-și înțelegerea subiectului.

Acoperirea cuprinzătoare a CX, accentul pus pe emoții, includerea IA și a subiectelor legate de transformarea digitală, numeroase referințe pentru lecturi suplimentare, îmbunătățirea implicării cititorului, potrivit pentru discuții în echipă.

Niciuna menționată.

(pe baza a 1 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions

Conținutul cărții:

În The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev dezvăluie modul în care organizațiile sunt frecvent înșelate de clienți și nu acționează în funcție de ceea ce nu observă - astfel, pierd cel mai important motor al comportamentului profitabil al clienților!

Care sunt motoarele emoționale și subconștiente din spatele comportamentului clienților dumneavoastră? Aveți o strategie bazată pe știință și date pentru a conduce acest lucru în direcția dorită?

În The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev dezvăluie modul în care organizațiile sunt frecvent înșelate de clienți și nu acționează în funcție de ceea ce nu observă -astfel, ratează cel mai mare motor al comportamentului profitabil al clienților! Cercetările sale ample arată că emoțiile sunt motoarele cheie ale comportamentului clienților, însă puține organizații au o strategie de evocare a emoțiilor specifice bazată pe știință și date. A dumneavoastră are?

În această carte, autorul oferă liderilor de afaceri un cadru practic pentru a încorpora emoțiile în practicile lor de afaceri, care include învățarea cum să:

⬤ Descoperiți diferența dintre ceea ce spun și ceea ce fac clienții.

⬤ Creați o strategie bazată pe date în jurul unor emoții specifice.

⬤ Utilizați știința clienților pentru a vă proteja afacerea de viitor și pentru a profita la maximum de transformarea digitală, date și inteligență artificială.

... și multe altele.

În spatele fiecărei probleme de afaceri, există o problemă cu clienții! Această carte va schimba modul în care gândiți despre comportamentul clienților și vă va provoca să valorificați puterea emoțiilor în afaceri.