Marketingul relațiilor totale: Atingerea relevanței adecvate pentru client

Titlul original:

Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance

Conținutul cărții:

Schimbările de mediu suferite de întreprinderi au fost drastice și imprevizibile. Întreprinderile caută modalități de a răspunde la schimbările mediului și de a interacționa cu clienții lor.

Situația este complicată de avansul comerțului electronic și al tehnologiei digitale și de impactul acestora asupra modului în care firmele își desfășoară activitatea. Firmele dezvoltă o nouă paradigmă de marketing bazată pe perspectiva gestionării relațiilor cu clienții (CRM) pentru a rămâne competitive și profitabile pe piața globală și în spațiul pieței. Această carte se referă la crearea unor programe de marketing relațional bazat pe CRM total în era digitală.

Intenția acestei cărți este de a oferi sens, context și un cadru pentru o mai bună utilizare a perspectivelor CRM pentru dezvoltarea și implementarea programelor de marketing relațional. Pentru multe firme, drumul către creștere, fidelitatea față de marcă, capitalul clienților și avantajul competitiv este un drum al excelenței din ce în ce mai exigent.

Cerințele de bază pentru a deveni centrate pe client constau în crearea și furnizarea de relevanță adecvată pentru client pentru a conduce deciziile de marketing relațional. Tema acestei cărți este evidențiată în trei concepte importante: explorarea rolului marketingului în era digitală în expansiune, înțelegerea abordării totale a marketingului relațional bazat pe CRM și exersarea deciziilor de marketing relațional cu clienții în evoluție, care sunt determinate de metrica valorii clientului și de managementul experienței clientului. Această carte este despre cum să creați programe de marketing puternice și eficiente care stabilesc standardul pentru marketingul relațional în era digitală.

Pentru a ilustra procesele de marketing relațional bazat pe CRM total, fiecare capitol include modele practice de marketing relațional pentru aplicarea conceptelor și practicilor de marketing relațional pentru programele de marketing relațional. Această carte poate construi o punte importantă între înțelegerea perspectivei CRM totale și implementarea eficientă a programelor de marketing relațional.